¿Puedo informar sobre la disponibilidad de los agentes en Zendesk Talk?

Pregunta

¿Puedo informar sobre la disponibilidad de los agentes en Zendesk Talk?

Respuesta

Sí, los informes en tiempo real sobre la disponibilidad de los agentes se encuentran en el panel de informes nativo de Talk. Para acceder al panel nativo de Talk, haga clic en el icono Informes () en la barra lateral y luego seleccione la pestaña Talk. Este panel muestra el estado actual de los agentes de Talk, específicamente el tiempo total que han estado conectados y el tiempo que han estado disponibles para atender llamadas ese día.

Estos datos no se pueden editar y no se pueden extraer durante un periodo de tiempo prolongado. Además, las métricas Total de tiempo conectadoy Tiempo disponible no están disponibles enExplore para incluir más informes. Sin embargo, puede obtener estos datos en available_time en la API Actividad de los agentes.

Si desea más información sobre el panel de Talk, consulte el artículo: Guía de referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.