¿Cómo se usa Google Groups como dirección de soporte?

Pregunta

¿Cómo se usa Google Groups como dirección de soporte?

Respuesta

Para configurar Google Groups como una dirección de soporte, es necesario ser administrador de Google Workspace y administrador de Zendesk Support.

Advertencia: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. El espacio de trabajo de Google, los alias de correo electrónico y los grupos de distribución no son compatibles. Zendesk no admite ni garantiza que este método funcione correctamente o que pueda resolver los problemas causados por el uso de un grupo de Google. Utilícelo bajo su propia responsabilidad. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet. También puede ver la documentación de Google sobre este método si tiene problemas.

Para configurar dentro de la consola de administración de Gsuite

1. Vaya a la consola de administración del espacio de trabajo de Google mientras está conectado como administrador y haga clic en Más controles. A continuación, haga clic en el ícono de Grupos de Google en la parte inferior.
2. Seleccione el grupo o el correo electrónico que está agregando como una dirección de soporte y haga clic en Administrar la información del usuario.
   
3. Elimine todos los usuarios si los hay. A partir de ahí, agregue la dirección predeterminada del sistema de soporte como único miembro ([e-mail]).
   
4. Para eliminar el pie de página, vaya a Configuración de grupo en la parte superior derecha. Luego, a la izquierda en Configuración, haga clic en Opciones de correo electrónico y deseleccione la opción Pie de página de correo electrónico .
5. En Basic Permissions, asegúrese de que POST esté configurado en Public.

Para agregar el correo electrónico como una dirección de soporte (desde Zendesk Support)

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
2. Haga clic en Agregar dirección.
3. Seleccione Conectar otro.
   Esto elude la verificación SMTP de los correos electrónicos estándar.
   

Si agregó la dirección de soporte antes de configurar el reenvío, haga clic en Reintentar bajo la dirección de soporte para reenviar el correo electrónico de verificación.

Si desea más información sobre cómo configurar una dirección de soporte, consulte el artículo: Adición de direcciones de soporte para que los usuarios envíen tickets.