¿Cómo se usa Google Groups como dirección de soporte?

Descargo de responsabilidad: Google recomienda usar unaregla de desvío predeterminado en su artículo de mejores prácticas de reenvío. Comuníquese con Google si desea más ayuda, ya que no podemos resolver problemas con las configuraciones dentro de Google Workspace.

Advertencia: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no admite ni garantiza que este método funcione correctamente, ni puede resolver los problemas causados por el uso de un grupo de Google, alias de correo electrónico u otros métodos. Si bien Zendesk no intenta bloquear estos métodos, debe usarlos bajo su responsabilidad. 

Pregunta

¿Cómo se usa Google Groups como dirección de soporte?

Respuesta

Para configurar Google Groups como una dirección de soporte, es necesario ser administrador de Google Workspace y administrador de Zendesk Support.

Para configurar en la consola de administración de G Suite

1. Vaya a la consola de administración del espacio de trabajo de Google mientras está conectado como administrador y haga clic en Más controles. Luego, haga clic en el icono de Grupos de Google en la parte inferior de la página.
2. Seleccione el grupo o correo electrónico que está agregando como dirección de soporte y haga clic en Administrar información de usuarios.
   
3. Elimine todos los usuarios si los hay. A partir de ahí, agregue la dirección predeterminada del sistema de soporte como único miembro ([e-mail]).
   
4. Para eliminar el pie de página, vaya a Configuración de grupo en la parte superior derecha de la página. Luego, a la izquierda en Configuración, haga clic en Opciones de correo electrónico y deseleccione la opción Pie de página de correo electrónico.
5. En Basic Permissions, asegúrese de que la opción POST esté establecida en Public.

Para agregar el correo electrónico como una dirección de soporte dentro de Zendesk Support

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
2. Haga clic en Agregar dirección.
3. Seleccione Conectar otro. Esta opción elude una verificación SMTP por la que pasan los correos electrónicos estándar.
   

Si agregó la dirección de soporte antes de configurar el reenvío, haga clic en Reintentar bajo la dirección de soporte para reenviar el correo electrónico de verificación.

Si desea más información sobre cómo configurar una dirección de soporte, consulte el artículo: Adición de direcciones de soporte para que los usuarios envíen tickets.

Si tiene problemas de configuración dentro de Grupos de Google, es posible que tenga que comunicarse con Google directamente o buscar más información en el centro de ayuda de Grupos de Google.