Pregunta
¿Cómo funcionan las marcas de tiempo en los tickets con el horario de verano?
Respuesta
Zendesk almacena todos los datos en UTC. Cada elemento, incluida la API, los correos electrónicos o los eventos de ticket, tiene una marca de tiempo UTC codificada.
La interfaz de usuario del agente en Support convierte la marca de tiempo UTC codificada a la zona horaria actual del usuario[cita: 224]. Por lo tanto, los tickets creados antes o después del horario de verano podrían aparecer desactivados por una hora según cuándo se revisen.
Por ejemplo, un agente en Hora del Pacífico actualiza un ticket a las 10 a.m. del viernes. El horario de verano cambia durante el fin de semana y el agente vuelve a verificar la actualización el lunes. El lunes, la actualización parece ser a las 11 a.m. La actualización ocurrió a las 18:00 UTC. El viernes, el agente estaba en UTC-8, pero el lunes, el agente está en UTC-7. Los datos subyacentes no cambiaron, pero sí lo hizo la visualización de los datos de Zendesk.
Este es un comportamiento esperado y el problema solo existe dentro de la interfaz de usuario del agente en soporte. No está presente en la API que usa la marca de tiempo UTC codificada o los informes que mantienen la marca de tiempo histórica correcta.
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