Adiós Insights

Si está migrando de Insights a Explore, una vez que tenga funcionando todo lo necesario en Explore, este es el momento oportuno para administrar el cambio.

Comience invitando un grupo más amplio de interesados, infórmeles acerca de cómo han cambiado los informes y motívelos a que comiencen a usar Explore y dejen de usar Insights. Es importante explicar claramente cómo es que van a acceder a los informes a partir de entonces.

A pesar de toda la capacitación y la preparación del equipo para que use Explore, podría observar que las viejas costumbres son difíciles de dejar y algunas personas podrían continuar usando Insights para los informes. Estas son algunas tácticas para hacer que su equipo use Explore en lugar de Insights:

• Asegúrese de haber dado acceso a Explore a los agentes que lo necesitan y configurado los permisos apropiados para los conjuntos de datos.
• A medida que comience a programar informes en Explore, asegúrese de cancelar el programa existente en Insights.
• Comience a retirar poco a poco los informes de Insights antiguos y elimínelos de su instancia.
• Elimine el acceso a Insights para las personas que ya no lo necesitan.
• Continúe ofreciendo capacitación a los interesados y hablándoles de las ventajas de usar Explore.

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Si necesita más ayuda

A estas alturas, ya debe tener una buena idea de cómo funciona Explore y ya habrá comenzado a migrar los informes. Si tiene algún problema, hay muchos recursos que le pueden ayudar.

• Documentación: para ver toda la documentación de Explore, incluidos los temas que no se han abordado en esta guía, consulte los recursos de Zendesk Explore.
• Recursos sobre la migración: si necesita más recursos para ayudarle durante la actualización a Explore, consulte Recursos para migrar de Insights a Explore.
• Asesoramiento y resolución de problemas: las páginas de asesoramiento y resolución de problemas de Explore contienen mucha información que puede ayudarle si algo sale mal.
• Preguntas frecuentes: estos artículos le pueden ayudar con las preguntas frecuentes sobre temas generales:
  • Preguntas frecuentes de Explore: generalidades, activación y facturación
  • Preguntas frecuentes de Explore: uso de Explore
  • Preguntas frecuentes de Explore: aprendizaje y comunidad
• Glosario: a medida que va aprendiendo más sobre Explore, si quiere saber el significado de algún término, no deje de consultar el glosario.
• Comunidad: acompañe al equipo de Explore y a colegas del sector en la comunidad. En la comunidad de Explore puede hacer preguntas, compartir consejos y hacer sugerencias para actualizaciones futuras del producto.