Nos complace anunciar un nuevo Sunshine Conversations programa de acceso anticipado (EAP) para mensajería grupal. Con el EAP deconversacionesentre varias partes, estamos ofreciendo una variedad de nuevos casos de uso de la mensajería para marketplaces, comunidades en línea, equipos internos para la colaboración y más, que le permitirán reunir a todos en una sola conversación.
Sunshine Conversations es nuestra nueva plataforma de mensajería que le permite unificar los mensajes de todos los canales y crear experiencias interactivas para las conversaciones de negocios.
Entonces, ¿qué pasa con las conversaciones entre varias partes?
Las relaciones con los clientes de hoy en día son complejas
En el mundo de hoy, las relaciones con los clientes son mucho más complicadas. Lo que antes era una relación de uno a uno entre el cliente y un negocio que proporciona bienes y servicios, ha sido transformado fundamentalmente por los mercados virtuales y la economía de los gig.
Las relaciones de hoy en día son de varios lados y las transacciones comerciales a menudo involucran a varias entidades que necesitan comunicarse para coordinarse. Piense en la última vez que hizo un pedido de comida a través de un servicio de entrega a domicilio como UberEats o reservó un lugar donde quedarse para pasar el fin de semana a través de AirBnb. Para que ambas transacciones se realizaran correctamente, varias partes tenían que comunicarse para completar cada transacción comercial. Las conversaciones entre varias partes le permiten crear este tipo de experiencias de mensajería fluidas para sus clientes, equipos internos, socios externos y más.
Conectar a varios usuarios en una sola conversación
Las conversaciones entre varias partes representan un importante avance para la plataforma Sunshine Conversations. Con este programa de acceso anticipado, obtendrá una nueva versión de las API de Sunshine Conversations que hacen posible facilitar conversaciones de autoservicio más complejas entre varias personas para ayudar a adaptar las experiencias de los clientes. Por ejemplo, hacer que los conductores y los pasajeros de viajes compartidos chateen solos o una conversación entre un repartidor y un cliente.
Esto desbloquea muchos casos nuevos e interesantes de la mensajería, como:
- Conversaciones de varios lados, lo que permite conversaciones más sofisticadas entre varias partes dentro y fuera de la organización. Esto también le permite incluir la atención al cliente con todo el contexto para simplificar las resoluciones.
- Conversaciones grupales y comunidades, lo que ayuda a facilitar las conversaciones entre un grupo de usuarios para impulsar la interacción en tiempo real y ofrecer experiencias más especializadas a los clientes.
- Mensajería y colaboración internas, para que sea fácil que los equipos internos colaboren en la administración de horarios, la coordinación de la logística y el soporte en tiempo real para problemas que involucran a más de un departamento.
- Monitoreo de conversaciones, donde puede escuchar pasivamente las conversaciones como tercero para impulsar los análisis, detectar fraudes y usos indebidos, permitir la auditoría en tiempo real y ofrecer soporte en el momento oportuno.
- Multiconversaciones, que le permite participar en varias conversaciones con un solo cliente separadas por departamento, tema o evento de negocios
Primeros pasos con las conversaciones multipartitas
Si desea más información sobre el nuevo programa de acceso anticipado para conversaciones multipartitas, consulte los siguientes recursos:
- EAP de la solicitud de conversaciones entre varias partes
- Guía de primeros pasos para conversaciones entre varias partes
- Inicie una prueba gratuita de Sunshine Conversations
- Precios de Sunshine Conversations
- Contactar a Ventas
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