Error del Web Widget (clásico): Hubo un error al procesar la solicitud. Vuelva a intentarlo más tarde

Síntomas del problema

Cuando mis clientes intentan enviar un ticket a través del Web Widget (clásico), reciben el siguiente mensaje: Hubo un error al procesar su solicitud. Vuelva a intentarlo más tarde

Pasos de resolución

Esto puede ser causado por uno de dos problemas:

• El error puede deberse a un error 401 (no autorizado) en la consola. Esto significa que la función Cualquiera puede enviar tickets fue desactivada. Si esta función está desactivada, el Web Widget (clásico) no se podrá usar para enviar un ticket. Para obtener más información, consulte el artículo: Permitir que cualquiera pueda enviar tickets.
  
  
• Esto puede deberse al intento de enviar un ticket desde el Web Widget (clásico) usando la dirección de soporte. Si este es el problema, verá un error 422 en la pestaña Red con el mensaje a continuación:

  {"error":"RecordInvalid","description":"Record validation errors","details":{"requester":[{"description":"Requester: Email: [e-mail] cannot be used; it is in use as a support address"}]}}{email address} cannot be used; it is in use as a support address.

  
  
  
  Para corregir el problema, el usuario final debe dejar de usar una dirección de soporte en el campo del solicitante.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.