Acerca del disparador de Support

Utilice esta receta para crear un disparador que desvíe los tickets de chat a un grupo en función de una etiqueta agregada desde el chat. Por ejemplo, desviar los chats que llegaron del departamento Ventas a su grupo Ventas. Para ver cómo agregar etiquetas al chat según el departamento al que estaba asignada, consulte el artículo: Receta: agregar una etiqueta a los chats en función del departamento al que estaba asignada .

Para crear el disparador

  1. Haga clic en el icono Administrador ( ) en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores .
  2. En la parte superior derecha de la página, seleccione Agregar disparador .
  3. Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer todas las siguientes condiciones :
  • Ticket> está> Actualizado
  • Etiquetas> contiene una de las siguientes opciones: zopim_chat_ended. Las etiquetas que se agregan a los chats se agregan a los tickets después de que finaliza el chat, de modo que se usa la etiqueta zopim_chat_ended para identificar el fin de la sesión de chat.
  • Etiquetas> contiene uno de los siguientes> etiqueta de venta
  • Agregue las siguientes acciones en Acciones :
    • Grupo> Ventas
  • Haga clic en Crear.

    • Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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