Cuando se cuenta con varias marcas, de manera predeterminada, la aplicación Knowledge Capture realiza las búsquedas en el centro de ayuda de la marca asociada con el ticket. Este comportamiento se puede cambiar de modo que las búsquedas se realicen en función de la última marca que seleccionó el agente en la aplicación Knowledge Capture, algo que puede resultar muy útil si todo el contenido se encuentra en un solo centro de ayuda y no en cada uno de los centros de ayuda con marca.
Cuando se modifica el comportamiento predeterminado, la primera búsqueda que realiza un agente en la aplicación Knowledge Capture utiliza la marca predeterminada. Cuando un agente cambia la marca para una búsqueda en la aplicación Knowledge Capture, esa marca se convierte en la predeterminada al momento de abrir un ticket y hacer una búsqueda en la aplicación Knowledge Capture.
Es necesario ser un administrador en Zendesk Support para cambiar la configuración de la aplicación.
Para modificar el comportamiento de búsqueda en la aplicación Knowledge Capture
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Administrar. - Haga clic en el menú de opciones en la aplicación Knowledge Capture y luego seleccione Cambiar configuración.
- En la página de configuración, haga clic en Configuración de la aplicación.
- Deseleccione Selección automática de marca para la búsqueda.
- Haga clic en Guardar configuración.
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