Esto es lo que se puede hacer con nuestra integración de HootSuite.
Crear tickets de Zendesk a partir de tweets
Puede convertir un tweet de su flujo de HootSuite en un ticket. Así es más fácil que el equipo de redes sociales administre su feed de X (anteriormente Twitter) y derive la pregunta al equipo adecuado en Zendesk. Desvíe las preguntas y responda tweets más rápido con las herramientas para redes sociales de Zendesk.
Antes, al convertir un tweet en un ticket el equipo de redes sociales podía desviar el ticket al equipo de soporte dentro de Zendesk. Una vez que el equipo de soporte tenía una buena respuesta, el equipo de redes sociales regresaba a HootSuite para responderle al cliente. Ahora, en lugar de volver a HootSuite para enviar un tweet con la respuesta, cualquier equipo interno que esté involucrado puede responder el ticket dentro de Zendesk y enviar un tweet con la respuesta directamente al cliente.
Para activar la creación de tickets desde HootSuite
- Inicie sesión en su panel de HootSuite.
- Ubique el icono “App Directory” en la barra de navegación izquierda y haga clic en él.
- Busque “Zendesk” (o simplemente mire en la sección “Featured Apps”).
- Una vez que ubique la entrada para “Zendesk”, haga clic en el botón “Install App”.
- Aparecerá una confirmación que dice que la aplicación está instalada. Ahora tiene la opción de seleccionar si desea agregar un flujo a una pestaña existente en la interfaz de Hootsuite o a una pestaña nueva. Si omite este paso, siempre puede agregar el flujo después. Seleccione lo que desea y haga clic en “Finish”.
- Vaya a un flujo existente de X (anteriormente Twitter).
- Ubique un tweet que desea convertir en un ticket.
- Haga clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha del tweet para ampliar las opciones.
- Haga clic en el botón “Create ticket”.
- La primera vez que haga clic en este botón, aparecerá una página para ingresar opciones. Ingrese los siguientes elementos:
- Nombre de usuario de Zendesk
- Contraseña de Zendesk
- Subdominio de Zendesk
- Create Zendesk tickets as “Twickets” (marque esto para activar la creación de “twickets”)
- Haga clic en “Save this authentication” y listo.
Flujo de Zendesk en HootSuite
El plugin Zendesk para HootSuite hará streaming de los tickets de Zendesk en HootSuite para que sea más fácil interactuar con los tickets. Filtre, busque, responda o modifique tickets desde el flujo de Zendesk en HootSuite. Si tiene que ir a Zendesk para obtener más información sobre un ticket, puede ir directamente a su ticket desde el flujo de Zendesk en HootSuite.
Para activar el flujo de Zendesk en HootSuite
- Si ya ha agregado el plugin de HootSuite, vaya a la pestaña que seleccionó en el último paso de la instalación del plugin. De lo contrario, repita los pasos 1-5 de la sección "Para activar la creación de tickets desde HootSuite".
- Haga clic en el botón “Connect to Zendesk” en el nuevo flujo de Zendesk y proporcione la siguiente información:
- Subdominio de la cuenta de Zendesk (con el formato subdominio.zendesk.com)
- Nombre de usuario de Zendesk
- Contraseña de Zendesk (o clave API)
- Una vez que los detalles de arriba estén completos, haga clic en “Login” para guardar los detalles y ver un flujo de los tickets de Zendesk.