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Cómo la migración a la mensajería afecta la configuración de Chat



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 21 jun 2024


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4 comentarios

Buena tarde.

En el panel de chat, la información de los grupos de menú visitantes, historial, análisis y monitor proporcionan información en tiempo real, para el nuevo servicio de mensajería de qué forma puedo observar estadísticas de agentes y conversaciones en tiempo real?

 

En la tabla se indica que todo fue transferido, pero no puedo verlo.

 

Saludos.

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Julio H

Zendesk Customer Care

Hola Ricardo, 

Para poder visualizar (Monitor), puedes utilizar el panel en vivo de Explore para Mensajería. Esto lo explicamos aquí:

Informes de Mensajería 


Esto solo está disponible para cuentas de Zendesk con Enterprise plan. 

Para el historial y visitante (camino del visitante), puedes verlo desde el ticket siguiendo estos pasos: ¿Dónde se encuentra la ruta del visitante de Chat de mi cliente en el espacio de trabajo de agente de Zendesk?

Para análisis, puedes también utilizar Explore para ver informes de mensajería en el panel de Support en Explore.

Un saludo,

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Hola! Quisiera hacer métricas en base a las etiquetas escritas en cada ticket, ya que cada ticket es diferente. Quiero hacer un análisis de cuantas consultas se repiten, en base a las etiquetas. Se puede hacer?

Aguardo respuesta,
De antemano, gracias!

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Julio H

Zendesk Customer Care

Hola, ¡Andrea!

Si en efecto, puede reportar vía etiquetas desde Explore, solo recuerda que los tickets deben tener ya la etiqueta añadida mediante disparadores, automatizaciones o manualmente. 

Para poder luego filtrar por dicha etiqueta.

Más información:

Uso de etiquetas en la generación de informes

Receta de Explore: Visualizar las etiquetas más comunes en los tickets 

Un saludo. 

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