Ahora que se ha lanzado la supresión de tickets en el espacio de trabajo de agentes , nos complace anunciar algunos extremos nuevos que se han implementado para permitirle suprimir información confidencial de los tickets en la API de comentarios de tickets.
Suprimir comentario de ticket en el espacio de trabajo de agente
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Elimina permanentemente palabras, cadenas y archivos adjuntos de un comentario de ticket.
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Este extremo proporciona la misma funcionalidad que el Suprimir cadena en comentario El extremo proporciona, además:
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Supresión de comentarios en tickets cerrados
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Supresión de comentarios en tickets archivados
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Supresión de texto formateado (negrita, cursiva, hipervínculos)
Recomendamos usar este nuevo extremo en lugar del Suprimir cadena en comentario extremo, que con el tiempo será obsoleto.
Nota: A partir del 23 de marzo de 2022, se suspendió la supresión de tickets en el espacio de trabajo de agente en los tickets de mensajería nativa y mensajería social. Zendesk está trabajando para ofrecer nuevamente esta función en una actualización futura. -
- Documentación de la API
Suprimir comentario de chat
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Elimina permanentemente palabras o cadenas del comentario de un ticket de chat.
- Documentación de la API
Suprimir archivo adjunto de comentario de chat
- Elimina permanentemente uno o varios archivos adjuntos de chat de un ticket de chat.
- Documentación de la API
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