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Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
Support
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Para las conversaciones secundarias, si un agente incluye una dirección de correo electrónico para un usuario que aún no se encuentra en la cuenta de Zendesk, esa persona es agregada automáticamente como un usuario final. Además, si las etiquetas de usuario están activadas, a estos nuevos usuarios finales se les asigna una etiqueta para que sea más fácil hacerles seguimiento. Consulte Administración de usuarios finales creados por conversaciones secundarias.
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Los agentes disponen de una combinación de opciones de formato dentro del mismo editor de contenido enriquecido, CKEditor, cuando se activa el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Con CKEditor, los agentes pueden ingresar comandos de Markdown para formatear el texto, o bien pueden usar la barra de herramientas para formatear, todo dentro del mismo editor. Consulte Opciones de formato en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
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Sell
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Los agentes ahora pueden elegir a qué representante de ventas o distribución desean enviar el lead, cuando crean leads a través de la aplicación de Sell en Support. Esto está disponible a través de la integración de Sell y Support y la integración de Sell y Chat. Consulte Configuración de la integración de Zendesk Sell y Support y Configuración de la integración de Zendesk Sell y Chat.
Chat en vivo y mensajería
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Las actualizaciones a la interfaz del Generador de flujos hacen que sea más fácil crear flujos de automatización más grandes. Las mejoras en cuanto a facilidad de uso incluyen:
- Desplazarse por el lienzo del flujo usando controles de pellizcar, panorámica y zoom.
- Usar arrastrar y soltar para reordenar las opciones de respuesta rápida con facilidad.
Consulte Comprender el Generador de flujos.
- Ahora se puede continuar con un flujo después de sugerir artículos del centro de ayuda. Anteriormente, mostrar los artículos del centro de ayuda era el “paso final” de un flujo. Ahora, se pueden agregar pasos de transferencia a agente, de mensaje o de opciones, para ofrecer más flexibilidad en cuanto a la experiencia que se está creando. Consulte Uso del generador de flujos para automatizar las conversaciones.
Talk
- La función Voz incrustada ahora está disponible en los planes de prueba. Ahora puede agregar una línea digital y probar la funcionalidad de Voz incrustada como parte de la prueba de Zendesk Suite.
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Hemos actualizado la configuración de la línea digital de Talk para agregar la capacidad de borrar las líneas digitales de Talk que ha agregado a su cuenta. Si desea más información, consulte Adición de una línea digital de Talk.
Espacio de trabajo de agente de Zendesk
- El modo de enfoque permite que los agentes estén conectados para conversaciones de voz y chat, pero solo le presenta al agente un canal a la vez. Si desea conocer más detalles, consulte Activación del modo de enfoque para voz y chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Muy pronto
Busque esta función, que estará disponible pronto en el espacio de trabajo de agente.
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El espacio de trabajo de agente incluye un nuevo panel de contexto al lado del ticket para ayudarle a ver y administrar la información sobre sus clientes. Consulte Uso del panel de contexto en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. El panel se puede usar para:
Icono
Descripción
Ver información de contacto sobre el cliente y el historial de interacción del cliente.
Buscar artículos en el centro de ayuda que podrían ayudar a los clientes a resolver problemas, ver sugerencias de artículos según el contenido del ticket, o agregar comentarios para marcar artículos existentes.
Abrir una lista de aplicaciones públicas o privadas para ayudar a resolver tickets. Solo se ven las aplicaciones que el administrador ha instalado.
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