Web Widget y Web SDK (para mensajería)
Fijo
- [Mensajería] El texto "Escribir un mensaje" está alineado incorrectamente dentro del Web SDK en Firefox
Actualizaciones del App Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
Nuevo:
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Magento 2 de Zenplates(Support) (pagado)
- Magento 2 de Zenplates envía la información de los clientes y los pedidos de sus tiendas Magento 2 directamente a los agentes que trabajan en Zendesk Support. La interfaz de usuario ha sido diseñada para garantizar que tengan acceso a la información correcta en el momento correcto, eliminando la necesidad de cambiar de una pantalla a otra y asegurando que los clientes reciban respuestas oportunas y precisas a sus tickets.
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RingCentral Engage Voice(Support)
- RingCentral Engage Voicelleva el Contact Center a su sistema de gestión de tickets. Al conectar su sistema telefónico con Zendesk, Engage Voice con Zendesk le permite reconocer y responder a sus clientes en el momento de la interacción. Con funciones como la coincidencia de perfiles de clientes, hacer clic para marcar, marcación de presencia local y más. Los agentes pueden usar las extensiones de RingCentral con los teléfonos fijos y softphone compatibles con RingCentral, o pueden usar cualquier teléfono de terceros con el número de teléfono que prefieran. Los agentes pueden abrir objetos directamente en Zendesk cuando hay una coincidencia con la llamada del cliente. Registre todas las notas de las llamadas directamente en Zendesk. Todas las actividades de llamadas entrantes y salientes se rastrean directamente en la aplicación de CRM.
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Tickets relacionados PLUS(Support)
- Tickets relacionados PLUS de LEAFWORKSpermite ver los tickets relacionados en función de los mismos valores de campos personalizados de otros tickets. Esto es muy útil cuando los tickets se crean a través de formularios de Guide o a través de API que vienen con campos personalizados rellenados previamente por los clientes o los procesos de backend. La aplicación solo muestra los datos cuando se encuentran tickets coincidentes. Según las necesidades de su equipo, puede especificar campos adicionales para mostrar junto con los tickets.
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Bucles(Support)
- Los buclespotencian a los agentes con el conocimiento del producto para resolver los tickets más rápido. Los bucles proporcionan contexto del producto a los agentes de soporte con una vista centralizada del problema del cliente junto con los datos de Zendesk para ahorrar tiempo y trabajar de manera más eficiente. En un solo lugar y en tiempo real, Loops reúne todos los datos pertinentes: recorridos de usuarios, errores de productos, anomalías, tendencias de casos y registros. Además, los bucles transmiten el contexto de los problemas de los clientes a través de las herramientas y los niveles dentro de la organización. En cada nivel, se proporciona información a través de recomendaciones personalizadas para guiar directamente a los agentes hacia resoluciones más rápidas.
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Aide(Support)
- Asistente acelera la atención al cliente al simplificar las tareas que consumen mucho tiempo (es decir, escribir correos electrónicos, buscar información sobre productos o procesar un intercambio). Con lo último en tecnología de investigación de IA, Aide le permite resolver los tickets mucho más rápido sin salir de Zendesk. La integración de Aide para Zendesk le permite seleccionar respuestas generadas por IA, administrar una biblioteca de respuestas predefinidas, modificar pedidos de comercio electrónico y más.
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Mindbehind(Chat)
- Mindbehindes una plataforma de interacción con el cliente que se utiliza para implementar asistentes virtuales inteligentes (IVA) en cualquier canal de comunicación. Permite que su negocio brinde un servicio de atención al cliente de última generación a solo una fracción del costo. Integre los mejores motores de IA según las necesidades de su compañía. La arquitectura de API abierta (Open-API) de MB permite a las compañías aprovechar fácilmente la automatización de la IA y crear valor comercial rápidamente.
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Involve.ai(Support)
- Involve.ai organiza todos los datos y las interacciones de los clientes en un solo panel para que pueda predecir rápidamente el estado del cliente, evitar que los clientes se vayan y ampliarlos para aumentar los ingresos. Involve.ai predice la pérdida de clientes y las oportunidades de expansión.
No hay actualizaciones para
- El Answer Bot de Zendesk
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Zendesk Chat y mensajería
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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