Notas de la versión hasta el 2021-04-02

Zendesk Talk

Correcciones/Actualizaciones

• Se corrigió el error para hacer que el "botón de llamada dentro de la consola de llamadas" para llamadas salientes responda nuevamente en la versión 14.0.3 del navegador Safari.

Zendesk Explore

Nuevo: 

Hemos lanzado un nuevo conjunto de datos para Sell en versión beta abierta. Puede encontrar más información sobre este conjunto de datos ycómo unirse a la versión beta abierta aquí. 

Zendesk Chat y Messaging

• Mantenimiento programado el 18 de abril de 2021 de 02:00 UTC a 03:00 UTC. Más información

Actualizaciones del App Marketplace

(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.

(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.

(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell

(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide

Nuevo:

• Everlytic para Sell(Sell)
  • Everlytic para Sell es una plataforma de comunicación digital que ayuda a las empresas a comunicarse de manera personal, confiable y automática por correo electrónico, SMS y transmisión de voz, a gran escala.
    Intégrelo con Zendesk Sell para sincronizar sus contactos con el sistema Everlytic y obtener la funcionalidad necesaria para personalizar y automatizar las comunicaciones estratégicas.  Cree campañas de marketing por correo electrónico eficaces que respondan directamente a las necesidades de su audiencia. Luego haga un seguimiento de todo sobre la marcha.  Envíe recorridos de comunicación automatizados, multicanal y personalizados en fechas y horas específicas o en respuesta al comportamiento del contacto y los cambios de estado.
• SnapCall para mensajería(Support)
  • SnapCall for Messaginges la primera solución de llamadas para Zendesk Chat y Sunshine Conversations, que permite una experiencia omnicanal completamente digital dentro del chat para impulsar la conversión de ventas y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.  Su equipo ahora puede iniciar sin problemas una llamada de audio o video con los clientes y compartir su pantalla dentro del widget de chat o una plataforma de mensajería. Los clientes no tienen que trasladarse a otra página ni instalar ningún software para recibir una llamada gratuita, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.  Mientras usa SnapCall, su equipo tiene control total de a quién y cuándo se le otorga la oportunidad de participar en una llamada de audio o video y activar el uso compartido de la pantalla. Una vez finalizada la llamada, el cliente no podrá volver a llamarlo.
• Asistente de Quark.ai(Support)
  • El Asistente de Quark.aipuede interpretar los tickets de soporte para extraer automáticamente las resoluciones (respuestas) de los documentos de referencia, y así hacer la investigación automáticamente en nombre de los ingenieros de soporte.  Los datos de referencia pueden ser artículos de la base de conocimientos, guías de productos, guías de usuario, hojas de datos, matrices de compatibilidad, wiki y más. Quark.ai admite los formatos HTML, PDF, XML, CSV y de texto.  Cuando un ingeniero de soporte abre un ticket en Zendesk Support, la aplicación Asistente de Quark.ai muestra las resoluciones junto al ticket, para que el ingeniero de soporte no tenga que perder tiempo leyendo documentos.
• Surveypal(Chat)
  • Surveypal for Chatayuda a medir la experiencia del cliente en Zendesk Chat (inmediatamente después de finalizar la conversación y en la ventana de chat).  Ofrezca a sus clientes finales encuestas personalizadas, visualmente impactantes y gamificadas, impulsar la interacción y las tasas de respuesta más altas en comparación con otros métodos de entrega de encuestas, yLlevar todas las respuestas de la encuesta a los tickets de Zendesk y crear informes de datos en Zendesk Explore
• Twilio SMS WhatsApp de Ulgebra(Support) (pagado)
  • Twilio SMS WhatsApp de Ulgebra le permitefinalizar y recibir mensajes SMS, MMS y WhatsApp de sus clientes en Zendesk Support.  Reciba mensajes SMS, MMS y WhatsApp como tickets y responda a los clientes.  Varios agentes pueden enviar mensajes usando un número común de WhatsApp o números separados.  Inicie mensajes SMS, MMS y WhatsApp desde las vistas de tickets y contactos.  Use marcadores de posición de tickets y contactos para crear rápidamente mensajes personalizados para los contactos de Zendesk Support.
• Ada para Sell(Sell)
  • Ada for Sellhace que Zendesk Sell sea aún más sencillo, ya que mantiene a los representantes enfocados en las ventas con la automatización de captación de leads de alta conversión.  Sus representantes de ventas no deberían ser contratados para hacer tareas manuales repetitivas. Ada Engage invita proactivamente a los clientes a interactuar y genera automáticamente leads calificados en Zendesk Sell. Las oportunidades de alto valor se asignan al agente correcto en el momento adecuado para aumentar la conversión.  Ada Engage automatiza las interacciones sencillas y rutinarias para que los agentes puedan dedicar su tiempo a lo más importante: establecer relaciones valiosas con los clientes y ganar tratos.  Amplíe la experiencia de ventas personalizada que ofrece con sus representantes de ventas mediante la introducción de un chatbot automatizado con tecnología de IA + procesamiento de lenguaje natural.
• Clasificador OAPPS(Support)
  • OAPPS Classifieres un clasificador neuronal completamente automático entrenado previamente para el conjunto de categorías específicas del sector.  Classifier utiliza el aprendizaje automático para analizar y clasificar las conversaciones entrantes, lo que puede activar procesos que agilizan la experiencia de los clientes y los agentes de soporte para una interacción más valiosa.  Las reglas de negocio y los motores de flujo de trabajo pueden realizar tareas sencillas o complejas, como escalar conversaciones o actualizar datos en función de la clase reconocida por el clasificador.
• Vinculador(Support) (pagado)
  • Linkerahorra tiempo a los agentes y agiliza los flujos de derivación, especialmente cuando se comienza a usar la nueva mensajería a través de canales persistentes. La creación manual de nuevos subtickets mientras se chatea con un cliente puede ser engorrosa, pero con Linker, esto no es un problema. Linker facilita la creación de subtickets, ya que permite crear tickets secundarios con un solo clic.

No hay actualizaciones nuevas para:

• Support
• Guide
• Sell
• SDK
• Centro de administración
• Sunshine Core
• Answer Bot 

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.