Pregunta
¿Es posible informar sobre los agentes que pertenecen a un grupo diferente al grupo de Support en el que se encuentran? Por ejemplo, actualmente tengo agentes agrupados por función, ¿es posible agrupar los informes de tickets de agentes por su administrador?
Respuesta
El atributo de grupo solo se puede usar para mostrar a qué grupo de Support está asignado un agente.
Como solución alternativa, cree un campo de usuario personalizado o agregue una etiqueta en los perfiles de agente para designar a qué administrador tiene. Luego puede crear un informe sobre ese campo de usuario personalizado o esa etiqueta. Obtenga más información sobre los informes basados en etiquetas en este artículo: Informes con etiquetas. Obtenga más información sobre los informes en los campos personalizados en este artículo: Informes con campos personalizados.
Otra solución alternativa es crear un atributo personalizado basado en atributos existentes, como el nombre del agente asignado o la dirección de correo electrónico del agente asignado. Mediante el uso de atributos de grupos o conjuntos puede agrupar a los agentes asignados por administradores y usar este atributo personalizado para los informes. Para obtener más información, consulte este artículo: Organización de valores por grupos y conjuntos.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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