Conectar una cuenta de Sell heredada con la plataforma de Zendesk

Si tiene una cuenta de Sell heredada que aún no ha sido conectada con la plataforma de Zendesk, no está aprovechando la funcionalidad avanzada que ofrece la plataforma de Zendesk. Estas son algunas de las ventajas que la plataforma de Zendesk ofrece a las cuentas de Sell:

• Seguridad mejorada que incluye el inicio de sesión único y la autenticación de dos factores para la cuenta.
• Administración mejorada y actualizada.
• Integraciones avanzadas entre los productos Zendesk, incluidos Support y Chat, además de informes personalizados que funcionan con Explore.
• Acceso al Marketplace de Zendesk, que tiene cientos de aplicaciones e integraciones para los productos Zendesk.

Su cuenta de Sell está conectada con la plataforma de Zendesk si:

• Puede iniciar sesión en Sell con un subdominio único.
• Puede ver la bandeja de productos Zendesk en la esquina superior derecha de Sell.

  La bandeja le permite navegar a otros productos Zendesk y al Centro de administración de Zendesk.

Si su cuenta de Sell no está conectada con la plataforma de Zendesk, siga los pasos siguientes para conectarla en pocos minutos. Es necesario contar con derechos de administrador de Sell para poder completar el proceso. Si tiene preguntas, consulte Preguntas frecuentes acerca de la migración de cuentas heredadas de Sell.

Para conectar su cuenta de Sell heredada con la plataforma de Zendesk

1. Haga clic en el icono Configuración () y luego haga clic en Actualizar > Conectarse a Zendesk.
   Nota: Si es un administrador en Sell y no ve esta opción en Configuración, quiere decir que ya está conectado a la plataforma de Zendesk y no necesita tomar ninguna otra acción.
2. Verá una pantalla que le pregunta si ya tiene una cuenta de Zendesk con la cual desea conectarse; seleccione la opción correspondiente.
   • No, no tenemos otra cuenta de Zendesk. Seleccione esta opción si su organización no tiene otra cuenta de Zendesk con la cual desea conectarse. Si selecciona esta opción, se crea un nuevo subdominio de Zendesk para usted.

     

   • Sí, tenemos otra cuenta de Zendesk con la que nos queremos conectar. Seleccione esta opción si su organización ya tiene un subdominio de Zendesk o bien utiliza otros productos Zendesk que desea conectar con su cuenta de Sell.

     

   Nota: Para completar el proceso es necesario ser el dueño de la cuenta de Zendesk del subdominio de Zendesk. Si el dueño de la cuenta de Zendesk no tiene una licencia de Sell, siga los pasos que se describen aquí.
3. Según la opción que haya seleccionado, siga los pasos a continuación:
   • Si seleccionó No, no tengo otra cuenta de Zendesk, elija un subdominio de Zendesk, como el nombre de su compañía.

     El formato es <subdomain>.zendesk.com, en minúsculas y sin espacios. A partir de este momento, utilice esta dirección para iniciar sesión en Sell.

   • Si seleccionó Sí, tenemos otra cuenta de Zendesk con la que nos queremos conectar, siga los pasos descritos a continuación:
   • 1. Ingrese su subdominio de Zendesk existente.

        Si el subdominio que ingresa no es un subdominio de Zendesk existente, se le pedirá que lo vuelva a ingresar.

     2. Haga clic en Verificar.

        Se muestra una pantalla para iniciar sesión en Zendesk.

     3. Inicie sesión en su cuenta de Zendesk para confirmar que es la cuenta correcta y usted es el dueño de la cuenta.
        Verá un mensaje que indica que su cuenta de Sell y su subdominio están a punto de ser conectados. Si el subdominio de Zendesk especificado no es el que desea conectar con su cuenta de Sell, haga clic en Volver y elija un subdominio distinto.

        Nota: Si utiliza otros productos Zendesk (como Chat o Support), y se conecta a su cuenta de Sell, verá que aparecerán usuarios de Sell en una lista como agentes colaboradores en Zendesk Support. Los agentes colaboradores no tienen una licencia pagada en Support y pueden ver algunos tickets pero solo les pueden agregar notas internas. Si baja de categoría a un agente colaborador y lo convierte en usuario final en Support, perderá su acceso a Zendesk Sell. Para reactivar a un usuario en Zendesk Sell, el administrador de Sell debe ir a Sell > Configuración > Usuarios > Acciones pendientes.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Revise y acepte los descargos de responsabilidad y haga clic en Conectar ahora.

Ya ha conectado su cuenta de Sell heredada con la plataforma de Zendesk.

• Para los siguientes pasos, consulte: Iniciar sesión en una cuenta migrada por primera vez.
• Si desea información sobre cómo usar las aplicaciones de Zendesk, consulte Instalación de aplicaciones de Zendesk por primera vez y Personalización del diseño de los registros.
• Si desea información sobre cómo configurar la seguridad avanzada en su cuenta de Zendesk, consulte Administración de la configuración de seguridad en el Centro de administración.
• Si usted no es el dueño de la cuenta de Zendesk, consulte ¿Cómo conecto mi cuenta de Zendesk Sell heredada con una instancia existente de Zendesk Support si no soy el dueño de la cuenta?