Si tiene una cuenta de Sell heredada que aún no ha sido conectada con la plataforma de Zendesk, no está aprovechando la funcionalidad avanzada que ofrece la plataforma de Zendesk. Estas son algunas de las ventajas que la plataforma de Zendesk ofrece a las cuentas de Sell:
- Seguridad mejorada que incluye el inicio de sesión único y la autenticación de dos factores para la cuenta.
- Administración mejorada y actualizada.
- Integraciones avanzadas entre los productos de Zendesk, como Chat y Support, además de la posibilidad de elaborar informes personalizados con Explore.
- Acceso al Marketplace de Zendesk, que tiene cientos de aplicaciones e integraciones para los productos de Zendesk.
- Puede iniciar sesión en Sell con un subdominio único.
- Puede ver la bandeja de productos Zendesk en la esquina superior derecha de Sell.
La bandeja le permite navegar a otros productos Zendesk y al Centro de administración de Zendesk.
Si su cuenta de Sell no está conectada con la plataforma de Zendesk, siga los pasos siguientes para conectarla en pocos minutos. Es necesario contar con derechos de administrador de Sell para poder completar el proceso. Si tiene preguntas, consulte Preguntas frecuentes acerca de la migración de cuentas heredadas de Sell.
Para conectar su cuenta de Sell heredada con la plataforma de Zendesk
- Haga clic en el icono Configuración (
) y luego en Actualizar > Conectarse a Zendesk.Nota: Si usted es un administrador de Sell y no ve esta opción en Configuración, significa que ya está conectado a la plataforma de Zendesk y no necesita hacer nada más. - Verá una pantalla que le pregunta si ya tiene una cuenta de Zendesk con la cual desea conectarse; seleccione la opción correspondiente.
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No, no tenemos otra cuenta de Zendesk. Seleccione esta opción si su organización no tiene otra cuenta de Zendesk con la cual desea conectarse. Si selecciona esta opción, se creará un subdominio nuevo de Zendesk.
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Sí, tenemos otra cuenta de Zendesk con la que nos queremos conectar. Seleccione esta opción si su organización ya tiene un subdominio de Zendesk o bien utiliza otros productos Zendesk que desea conectar con su cuenta de Sell.
Nota: Para completar el proceso es necesario ser el dueño de la cuenta de Zendesk en el subdominio de Zendesk. Si el dueño de su cuenta de Zendesk no tiene una licencia de Sell, siga estos pasos. -
No, no tenemos otra cuenta de Zendesk. Seleccione esta opción si su organización no tiene otra cuenta de Zendesk con la cual desea conectarse. Si selecciona esta opción, se creará un subdominio nuevo de Zendesk.
- Según la opción que haya seleccionado, siga los pasos a continuación:
- Si seleccionó No, no tengo otra cuenta de Zendesk, elija un subdominio de Zendesk, como el nombre de su compañía.
El formato es <subdominio>.zendesk.com, todo en minúsculas y sin espacios. A partir de este momento, utilice esta dirección para iniciar sesión en Sell.
- Si ha seleccionado Sí, tenemos otra cuenta de Zendesk con la que nos queremos conectar, siga estos pasos:
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- Ingrese su subdominio de Zendesk existente.
Si el subdominio que ingresa no es un subdominio de Zendesk existente, se le pedirá que lo vuelva a ingresar.
- Haga clic en Verificar.
Se muestra una pantalla para iniciar sesión en Zendesk.
- Inicie sesión en su cuenta de Zendesk para confirmar que es la cuenta correcta y usted es el dueño de la cuenta.Verá un mensaje que indica que su cuenta de Sell y su subdominio están a punto de ser conectados. Si el subdominio de Zendesk especificado no es el que desea conectar con su cuenta de Sell, haga clic en Volver y elija un subdominio distinto.Nota: Si utiliza otros productos Zendesk (como Chat o Support), y se conecta a su cuenta de Sell, verá que aparecerán usuarios de Sell en una lista como agentes colaboradores en Zendesk Support. Los agentes colaboradores no tienen una licencia pagada en Support y, aunque pueden ver algunos tickets, lo único que pueden hacer con ellos es agregar notas internas. Si baja de categoría a un agente colaborador y lo convierte en usuario final en Support, perderá su acceso a Zendesk Sell. Para reactivar a un usuario en Zendesk Sell, el administrador de Sell debe ir a Sell > Configuración > Usuarios > Acciones pendientes.
- Ingrese su subdominio de Zendesk existente.
- Si seleccionó No, no tengo otra cuenta de Zendesk, elija un subdominio de Zendesk, como el nombre de su compañía.
- Haga clic en Siguiente.
- Lea y acepte los descargos de responsabilidad y, a continuación, haga clic en Conectar ahora.
Ya ha conectado su cuenta de Sell heredada con la plataforma de Zendesk.
- Para los siguientes pasos, consulte: Iniciar sesión en una cuenta migrada por primera vez.
- Si desea información sobre cómo usar las aplicaciones de Zendesk, consulte Instalación de aplicaciones de Zendesk por primera vez y Personalización del diseño de los registros.
- Para obtener información sobre cómo proteger su cuenta de Zendesk, consulte Recursos de seguridad global e inicio de sesión y la Guía de controles y recomendaciones de los productos de Zendesk Suite.
- Si usted no es el dueño de la cuenta de Zendesk, consulte ¿Cómo conecto mi cuenta de Sell heredada con una cuenta de Support existente si yo no soy el dueño de la cuenta?