Si el widget de Chat está desconectado, los visitantes pueden dejar un mensaje con su información de contacto en el formulario sin conexión.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Editar el mensaje del formulario sin conexión
De manera predeterminada, este formulario está activado y muestra el mensaje “Lo sentimos, no estamos conectados en este momento. Déjenos un mensaje y nos pondremos en contacto con usted”. El mensaje se puede editar, o bien se puede desactivar por completo el formulario.
Las reglas para el uso del formulario sin conexión varían según la versión de Zendesk Chat. Si necesita ayuda para averiguar cuál es la versión que está utilizando, consulte Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat.
Legacy Zendesk Chat (solo Chat)
Las siguientes instrucciones se aplican si se está usando Legacy Zendesk Chat sin Support.
Para editar el mensaje del formulario sin conexión
- En el panel de Chat, vaya a Configuración > Widget y haga clic en la pestaña Formularios.
- En la sección Formulario de desconexión, edite el texto del campo Mensaje durante desconexión y luego haga clic en Guardar cambios.
Para desactivar el formulario sin conexión
- En el panel de Chat, vaya a Configuración > Widget y haga clic en la pestaña Formularios.
- En la sección Formulario de desconexión, haga clic en Desactivar y luego en Guardar cambios.
Nota: El formulario sin conexión está desactivado de manera predeterminada si se está usando el formulario de contacto en el Web Widget (clásico).
Legacy Zendesk Chat
Si está usando Legacy Zendesk Chat con una cuenta vinculada de Zendesk Support, tendrá que usar el componente del formulario de contacto del Web Widget (clásico). Si desea ver los detalles, consulte Uso del Web Widget (clásico) para incrustar la función de atención al cliente en un sitio web.
Si está usando Chat Fase 3 con la nueva experiencia de Chat integrado, consulte Legacy Zendesk Chat (solo Chat), más arriba.
Activar los canales de mensajería
Si desea establecer un vínculo con los canales de mensajería de redes sociales cuando el widget esté desconectado, puede activar los siguientes canales:
- Facebook Messenger
- Mensajes directos de X (anteriormente Twitter)
Facebook Messenger
Para agregar su cuenta de Facebook, tendrá que especificar el nombre de usuario o la ID de la página de Facebook. Recomendamos usar la ID de página porque esta es constante, mientras que el nombre de usuario puede cambiar.
Para obtener la ID de la página
- Abra su página de Facebook y haga clic en la pestaña Acerca de.
- Desplácese hacia la parte inferior de la sección Más información, donde encontrará la ID de la página. Copie el número y péguelo en la página Configuración del formulario sin conexión.
Mensajes directos de X (anteriormente Twitter)
Para agregar su cuenta de X, tendrá que especificar su ID de usuario de X. X no muestra su ID de usuario en su cuenta de X, pero puede usar servicios de terceros para ubicar su ID. Busque "id de usuario de x" o "id de usuario de twitter" en Internet si desea más información.
Cuando active los mensajes directos de X en el widget, deberá asegurarse de haber activado la opción “Recibir mensajes directos de cualquier persona” en su cuenta de X.
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