Pregunta
¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos de Zendesk vayan a la carpeta de spam de mis clientes? ¿Por qué los mensajes de correo electrónico enviados van a las carpetas de spam de nuestros clientes?
Respuesta
En muchos casos, su correo electrónico es dirigido a la carpeta de spam de su cliente porque el sistema de correo electrónico del cliente no confía en que el correo electrónico sea legítimo. Para mejorar las probabilidades de una entrega correcta, puede usar una combinación de SPF, DKIM y DMARC para verificar el nivel de confianza de sus correos electrónicos salientes. Zendesk debe estar incluido en los registros al configurar SPF y DKIM para poder autorizar el envío desde su cuenta de Zendesk. Si encuentra algún error durante la configuración, consulte el artículo: ¿Cómo se corrigen los mensajes de error de correo electrónico en los registros de reenvío, SPF, DNS y TXT?
Además, si espera que sus clientes se comuniquen a través del correo electrónico de Google o Yahoo, le recomendamos que elimine los vínculos de ventas y marketing, y que elimine las direcciones @ gmail.com o @ yahoo.com para almacenar el correo electrónico y revisar su flujo de trabajo. Para obtener más información, consulte el artículo: Requisitos de envío actualizados de Google y Yahoo: Qué debe saber.
Si los problemas persisten, pida a sus usuarios finales que se comuniquen con sus proveedores de correo para averiguar específicamente por qué sus sistemas marcan sus correos como spam. Incluya esta información si decide contactar a Atención al cliente de Zendesk para obtener más ayuda.