Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat

Disponible en todos los planes de Zendesk Suite

Importante: Todas las cuentas heredadas de Chat Fase 0 y Chat Fase 1 serán actualizadas a más tardar el 18 de diciembre de 2023. Después de esa fecha, solo se podrá acceder a Chat a través del subdominio especificado de Zendesk. Si su cuenta de Chat no ha sido actualizada, esté atento a la notificación por correo electrónico que le enviaremos cuando iniciemos el proceso.

Actualmente tenemos en uso cuatro versiones de Zendesk Chat. Qué versión está usando depende de una serie de factores, como:

Cuándo se registró para usar Zendesk Chat
El sitio web que utilizó para registrarse
Si su cuenta es una cuenta exclusiva para Chat o una cuenta de Chat integrada con Zendesk Support

Como parte de nuestro compromiso de garantizar que nuestros clientes saquen el máximo provecho de sus cuentas de Zendesk, vamos a actualizar todas las cuentas heredadas de Chat. Para algunos clientes de versiones heredadas de Chat que han vinculado sus cuentas de Chat a Support, ofreceremos servicios de migración asistidos hasta el 22 de diciembre de 2022. Todas las actualizaciones realizadas después de esa fecha para el acceso a las nuevas funciones de Zendesk significarán una pérdida de datos de servicio. Para comenzar a hacer el cambio a la nueva experiencia, consulte nuestra guía de migración de Chat.

En función de estos y otros factores, su versión de Zendesk Chat puede ser una de estas:

Zendesk Chat Fase 4, Solo Chat o Chat + Support, disponible después del 24 de octubre de 2018.
Zendesk Chat Fase 3, una cuenta integrada, para los clientes de Zendesk Support que agregaron una cuenta de Chat posteriormente.
Legacy Zendesk Chat, una versión exclusiva de chat, creada en zopim.com.
Legacy Zendesk Chat + Support, una cuenta de chat integrada con Support, creada en zopim.com.
La documentación relacionada con las versiones de Legacy Chat se encuentra en la sección Uso de Legacy Chat en este centro de ayuda.

Emplee la tabla siguiente y las listas a continuación para determinar qué versión está utilizando.

Tabla 1.
Acción indicadora	Legacy Zendesk Chat	Chat Fase 3
Cómo inicia sesión en su cuenta	Iniciar sesión a través de dashboard.zopim.com	Iniciar sesión a través de subdominio.zendesk.com
Cómo accede a sus productos	Para las suscripciones heredadas de Chat únicamente, solo tendrá acceso a Chat. Para las cuentas heredadas de Chat vinculadas con Support, tendrá que iniciar sesión en Chat y Support por separado.	Puede utilizar el icono de la bandeja de productos Zendesk () en la barra de herramientas superior.
Cómo hace cambios a su suscripción	Iniciar sesión a través de account.zopim.com	Utilizar el Centro de administración después de iniciar sesión en Zendesk
Cómo se convierten los chats en tickets	Para las suscripciones heredadas de Chat únicamente, no hay tickets. Para las cuentas heredadas de Chat vinculadas con Support, todos los chats se vincularán con un ticket en Support. La creación de tickets automatizada/manual se puede configurar a través del panel de Chat. Se crearán tickets al comienzo de cada chat; los agentes pueden acceder al ticket en Support a través de la ventana de Chat. Nota:
Cómo actualizan los agentes sus perfiles y/o detalles de inicio de sesión

Tiene Zendesk Chat Fase 4 si...

Inicia sesión en su cuenta a través de zendesk.com.
El URL de su panel es subdomain.zendesk.com/chat.
Los agentes actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña en el Centro de administración (al cual se accede a través de panel de Chat: Configuración > Personal > pestaña Perfil y luego haciendo clic en Editar perfil).
En el panel de Chat, hay un icono de la bandeja de productos Zendesk () en la barra de herramientas superior.

Tiene Zendesk Chat Fase 3 si...

Inicia sesión en su cuenta a través de zendesk.com.
El URL de su panel es subdomain.zendesk.com/chat.
Los agentes actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña en Zendesk Support (al cual se accede a través de panel de Chat: Configuración > Personal > pestaña Perfil y luego haciendo clic en Editar perfil).
En el panel de Chat, hay un icono de la bandeja de productos Zendesk () en la barra de herramientas superior.

Tiene Legacy Zendesk Chat si…

Inicia sesión en su cuenta a través de account.zopim.com.
El URL de su panel es dashboard.zopim.com.
Los agentes actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña directamente en el panel de Chat (al cual se accede a través de Configuración > Personal > pestaña Perfil).
Si cuando abre el panel y va a Configuración > Cuenta y hace clic en la pestaña Zendesk Support, ve una opción para registrarse en Zendesk Support.
Si cuando abre el panel y va a Configuración > Personal, no ve una pestaña de Zendesk Support.