Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat

Suite

Cualquier plan

Support con

Chat en vivo y mensajería, cualquier plan

Actualmente tenemos en uso cuatro versiones de Zendesk Chat. Qué versión está usando depende de una serie de factores, como:

Cuándo se registró para usar Zendesk Chat
El sitio web que utilizó para registrarse
Si su cuenta es una cuenta exclusiva para Chat o una cuenta de Chat integrada con Zendesk Support

En función de estos y otros factores, su versión de Zendesk Chat puede ser una de estas:

Zendesk Chat Fase 4, Solo Chat o Chat + Support, disponible después del 24 de octubre de 2018.
Zendesk Chat Fase 3, una cuenta integrada, para los clientes de Zendesk Support que agregaron una cuenta de Chat posteriormente.
Legacy Zendesk Chat, una versión exclusiva de chat, creada en zopim.com.
Legacy Zendesk Chat + Support, una cuenta de chat integrada con Support, creada en zopim.com.
La documentación relacionada con las versiones de Legacy Chat se encuentra en la sección Uso de Legacy Chat en este centro de ayuda.

Emplee la tabla siguiente y las listas a continuación para determinar qué versión está utilizando.

Tabla 1.
Acción indicadora	Legacy Zendesk Chat	Chat Fase 3
Cómo inicia sesión en su cuenta	Iniciar sesión a través de dashboard.zopim.com	Iniciar sesión a través de subdominio.zendesk.com
Cómo accede a sus productos	Para las suscripciones heredadas de Chat únicamente, solo tendrá acceso a Chat. Para las cuentas heredadas de Chat vinculadas con Support, tendrá que iniciar sesión en Chat y Support por separado.	Puede utilizar el icono de la bandeja de productos Zendesk () en la barra de herramientas superior.
Cómo hace cambios a su suscripción	Iniciar sesión a través de account.zopim.com	Utilizar el Centro de administración después de iniciar sesión en Zendesk
Cómo se convierten los chats en tickets	Para las suscripciones heredadas de Chat únicamente, no hay tickets. Para las cuentas heredadas de Chat vinculadas con Support, todos los chats se vincularán con un ticket en Support. La creación de tickets automatizada/manual se puede configurar a través del panel de Chat. Se crearán tickets al comienzo de cada chat; los agentes pueden acceder al ticket en Support a través de la ventana de Chat.

Tiene Zendesk Chat Fase 4 si...

Inicia sesión en su cuenta a través de zendesk.com.
El URL de su panel es subdomain.zendesk.com/chat.
Los agentes actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña en el Centro de administración (al cual se accede a través del panel de Chat: Configuración > Personal > pestaña Perfil y luego haciendo clic en Editar perfil).
En el panel de Chat, hay un icono de la bandeja de productos Zendesk () en la barra de herramientas superior.

Inicia sesión en su cuenta a través de zendesk.com.
El URL de su panel es subdomain.zendesk.com/chat.
Los agentes actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña en Zendesk Support (al cual se accede a través del panel de Chat: Configuración > Personal > pestaña Perfil y luego haciendo clic en Editar perfil).
En el panel de Chat, hay un icono de la bandeja de productos Zendesk () en la barra de herramientas superior.

Inicia sesión en su cuenta a través de account.zopim.com.
El URL de su panel es dashboard.zopim.com.
Los agentes actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña directamente en el panel de Chat (al cual se accede a través de Configuración > Personal > pestaña Perfil).
Cuando abre el panel y va a Configuración > Cuenta y hace clic en la pestaña Zendesk Support, ve una opción para registrarse en Zendesk Support.
Cuando abre el panel y va a Configuración > Personal, no ve una pestaña de Zendesk Support.