Si está usando el widget de Chat y el Web Widget en el Centro de ayuda o en el sitio web, es posible que necesite actualizar manualmente algunas configuraciones de Chat y de Support para que el widget se vea y funcione según lo previsto.

Este artículo describe las actualizaciones que debe hacer antes del 12 de agosto de 2019, fecha en que Zendesk comenzará a pasar la funcionalidad de Chat para todos los usuarios al nuevo Web Widget integrado.

Los pasos que necesita seguir serán distintos si sus widgets están implementados en un Centro de ayuda o en un sitio web. Use los vínculos a continuación para ver los pasos que corresponden a su implementación.

  • Actualizar la implementación del Centro de ayuda
  • Actualizar la implementación del sitio web

Después de hacer estos cambios, se prevé que la funcionalidad de Chat y el aspecto del widget cambien un poco. Para obtener información sobre estos cambios, consulte el artículo Diferencias entre las funciones del widget autónomo de Chat y el Chat en el Web Widget.

Actualizar la implementación del Centro de ayuda

Si tiene el widget de Chat y el Web Widget instalados en el Centro de ayuda de Zendesk, necesita seguir estos pasos en preparación para la nueva experiencia del Web Widget:

  • Desactivar Chat en Guide
  • Activar y configurar el Web Widget en Zendesk Support
  • Hacer que el Web Widget sea exclusivo para Chat (opcional)

Desactivar Chat en Guide

Si el widget de Chat aparece actualmente en el Centro de ayuda, necesita eliminarlo de ahí. Para ello, desactive el widget de Chat en la configuración de Guide.

Para desactivar Chat en la configuración de Guide

  1. En Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral.
  2. Desplácese hacia abajo a Integraciones y busque la entrada Chat.

  3. Quite la marca de la casilla de verificación de Chat.
  4. Desplácese a la parte superior de la página de configuración y haga clic en Actualizar.

Ahora necesitará seguir algunos pasos en Zendesk Support.

Activar y configurar el Web Widget en Zendesk Support

Para que el Web Widget se muestre en el Centro de ayuda, necesita activar esa funcionalidad en Zendesk Support, y luego activar la experiencia de Chat integrado en el Web Widget.

Para activar el Web Widget en el Centro de ayuda

  1. En Zendesk Support, haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Canales > Widget.
  2. Haga clic en la pestaña Configuración, si aún no está seleccionada.
  3. Haga clic en el botón Agregar al Centro de ayuda.

    Se agrega el Web Widget al código del encabezado document_head.hbs del Centro de ayuda, y se muestra el widget en todas las páginas del Centro de ayuda.

Para activar la experiencia de Chat integrado en el Web Widget

  1. En Zendesk Support, haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Canales > Widget.
  2. Haga clic en la pestaña Personalización, si aún no está seleccionada.
  3. Haga clic en el botón Experiencia de Chat integrado.

Hacer que el Web Widget sea exclusivo para Chat (opcional)

Si desea que el Web Widget muestre únicamente funciones de Chat, necesita agregar el atributo de supresión de la API de Javascript debajo del fragmento del widget.

Para agregar el atributo de supresión de la API al sitio web

  1. En cada página donde haya activado el Web Widget, busque el fragmento del Web Widget.
  2. Agregue el código siguiente debajo del fragmento: 
     <script type="text/javascript">
    window.zESettings = {
         webWidget: {
            chat: {
              suppress: false
             },
            contactForm: {
              suppress: true
             },
             helpCenter: {
              suppress: true
             },
             talk: {
               suppress: true
              },
              answerBot: {
                suppress: true
              }
           }
         };
</script>

 

 

 

Actualizar la implementación del sitio web

Si tiene el widget de Chat y el Web Widget instalados en el sitio web, necesita seguir estos pasos en preparación para la nueva experiencia del Web Widget:

  • Activar Chat en el Web Widget
  • Eliminar el fragmento de Chat del sitio web
  • Reemplazar los plugins de Zendesk Chat para WordPress o Shopify

Activar Chat en el Web Widget

Para mostrar la experiencia de Chat integrado en el Web Widget, necesita activarlo en Zendesk Support.

Para activar la experiencia de Chat integrado en el Web Widget

  1. En Zendesk Support, haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Canales > Widget.
  2. Haga clic en la pestaña Personalización, si aún no está seleccionada.
  3. Haga clic en el botón de Chat para activar la funcionalidad de Chat en el Web Widget.
  4. Haga clic en el botón Experiencia de Chat integrado.

Eliminar el fragmento de Chat del sitio web

Para verificar que el código del sitio web no esté cargando recursos innecesarios, debe eliminar el fragmento de Chat (también conocido como el script incrustado).

Nota: Antes de eliminar el fragmento de Chat, ya debe haber agregado el fragmento del Web Widget al código del sitio web.

Para eliminar el fragmento de Chat del código del sitio web

  1. En el código fuente de cada página web que muestra el widget de Chat, busque el script incrustado. Es un script similar a este: 
    <!-- Start of DomainName Zendesk Widget script -->  
    <script id="ze-snippet"
    src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=83775dab-6ee6-4fd7-85c0-39eb5ec114fe">
    </script> 
<!-- End of DomainName Zendesk Widget script -->
  2. Borre el script incrustado.
  3. Guarde y publique la página.

Reemplazar los plugins de Zendesk Chat para WordPress o Shopify

Si usa los plugins de Zendesk Chat para WordPress o Shopify, tendrá que reemplazarlos con las versiones de Zendesk Support.

Para obtener información sobre el uso de Zendesk Support para el plugin de WordPress, consulte WordPress: Configuración y uso del plugin Zendesk for WordPress.

Para obtener información sobre el uso de Zendesk Support para el plugin de Shopify, consulte Shopify: Configuración de Zendesk Support para la integración con Shopify.

 

 

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