Zendesk para móviles
Actualizaciones
- SunCo SDK que incluye:
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Versión de Android 8.2.0:
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Mejor seguimiento de la entrega de mensajes: permite que los integradores sepan cuándo llega un mensaje al dispositivo.
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Ahora devolvemos el userExternalId del participante al obtener la información de la conversación.
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Se corrigió un error al abrir una conversación desde una lista sin conexión de red.
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Se actualizaron todas las dependencias a Android X.
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- Versión de iOS 10.1.0:
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Mejor seguimiento de la entrega de mensajes: permite que los integradores sepan cuándo llega un mensaje al dispositivo.
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Ahora devolvemos el userExternalId del participante al obtener la información de la conversación
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Se agregaron personalizaciones para el modo oscuro.
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Se corrigió un error con el redactor para las respuestas de varias líneas.
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Se corrigió un error menor para el botón de archivo adjunto al usar UISceneDelegate.
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Se corrigió un error por el cual el indicador visto no se actualizaba.
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- Versión de Android del SDK de Talk 1.1.0 y versión de iOS 1.1.0 que incluye opciones de configuración de auriculares y bluetooth durante una llamada de Voz digital.
Zendesk Chat + Mensajería
Fijo
- La transcripción de chat no se adjuntaba a un ticket si un mensaje era demasiado grande.
Interno
- [Espacio de trabajo de agente] Para las traducciones automáticas, la biblioteca CLD de nodo ahora se usa para detectar el idioma en lugar de Google Cloud Platform para algunas cuentas. La implementación está actualmente estancada en un 5 %.
Web Widget y Web SDK (para mensajería)
Fijo
- [Mensajería] Se corrigieron las cadenas localizadas para las notificaciones de gruñido al activar la mensajería
Zendesk Explore
Nuevo:
- Hemos aumentado el límite de 30 widgets a 100 widgets por cuenta para los paneles en vivo.
- Hemos cambiado el comportamiento de nuestros filtros en vivo para que ahora sean independientes entre sí en todas las pestañas del panel.
- Los campos de ticket personalizados ahora están disponibles para todas las cuentas en Talk y Guide: conjuntos de datos de Knowledge Capture.
Guide + Gather
Nuevo:
- Se actualizó la experiencia de Pistas de contenido en el administrador de Guide y se introdujeron varias funciones nuevas para los temas de soporte. En particular, los temas de soporte cambiaron el enfoque para ver muchos tickets (antes solo 3) relacionados con el tema para permitir que los administradores comprendan realmente las necesidades de los clientes. Lea el anuncio aquí.
Actualizaciones del App Marketplace
- Estocolmo(tema)
- Estocolmo es una multiplantilla limpia con infografías en 3D. Aplicable a una amplia gama de industrias
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Condiciones de campo(Support) (pagado)
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- Las condiciones de campole permiten mantener sus tickets limpios. No solo puede elegir qué campos ocultar, sino que también puede agregar potentes excepciones en función de los roles o grupos a los que pertenece el agente o en función del valor de otro campo de ticket. Por ejemplo, es posible que desee ocultar el Etiquetas de todos los agentes, excepto los administradores. O bien, puede mostrar el campo de ticket personalizado Marca del refrigerador solo cuando un agente seleccionó Refrigerador en campo Producto. También puede combinar estas condiciones. Puede hacer que las condiciones sean tan simples o complejas como necesite.
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París(tema)
- Paríses unmultitema de estilo femenino que incluye varios diseños estándar. Bueno para los sectores centrados en las usuarias finales.
- Ciudad del Cabo (Tema)
- Ciudad del Cabo es un tema hermoso para la persona a la que le gusta viajar.
- Gotham(tema)
- Ciudad Gótica es un multitema oscuro minimalista con varios diseños dentro de una plantilla.
- Intalayer(Support)
- Intalayer se integra perfectamente con Zendesk y Jira. Con los algoritmos de aprendizaje automático de Intalayer, los agentes de Support pueden identificar rápidamente si su conversación actual con el cliente en Zendesk coincide con los tickets que ya están en el backlog de Jira del equipo de productos. Las conversaciones nuevas y los tickets existentes se pueden vincular, lo que ayuda a Support y Product a ver un recuento preciso del volumen de problemas relacionados y a informar la prioridad de los tickets en proceso.
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Mapsly(Sell)
- Mapsly traza los registros de CRM en el mapa en función de sus ubicaciones, que pueden ser una dirección o coordenadas de GPS. Divida los puntos del mapa en subcapas en función de ciertos criterios: cree una fórmula o haga que Mapsly genere capas automáticamente en función de los valores únicos de un campo, comoTipo de compañía. "Limpiar" y geocodificar direcciones en Zendesk Sell. Mapsly puede corregir automáticamente los errores en las direcciones en los registros de Zendesk Sell, completar las partes que faltan, como los códigos postales y los condados, y geocodificarlas en coordenadas, todo en Zendesk Sell.
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Rosetta(tema)
- Rosettaes un tema hermoso y altamente personalizable para Zendesk Guide. Está diseñado para servir como una base sólida sobre la cual crear una base de conocimientos increíble para sus clientes.
- WeSupply(Support)
- WeSupply ayuda a los negocios de comercio electrónico a reducir los contactos WISMO (¿Dónde está mi pedido?) problemáticos que mantienen ocupados a los equipos de soporte y ponen a los clientes en situaciones frustrantes que consumen mucho tiempo. Instale la aplicación WeSupply para disfrutar de una experiencia de atención al cliente impecable, proporcione a su equipo acceso al estado de envío más reciente de los paquetes de sus clientes, devoluciones relacionadas e información de pedidos, y convierta a los compradores ocasionales en clientes leales y habituales.
No hay actualización para:
- El Answer Bot de Zendesk
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Zendesk Talk
- Actualizaciones de productos de Support
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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