Como usted, nos preocupamos por los datos que ponemos en nuestras herramientas y servicios. Ya sea que esté usando estos datos para cumplir con las políticas de privacidad internas, evaluar nuestras ofertas a través de una revisión de proveedores o de privacidad o determinar dónde se encuentra su caso de uso de acuerdo con los marcos reglamentarios, le facilitamos encontrar la información que necesita. La lista a continuación incluye los puntos de datos predeterminados capturados (por producto) sin importar el caso de uso. Si desea una imagen más completa de sus tipos de datos, utilice este recurso en combinación con los datos de su caso de uso específico y los tipos de datos resultantes.

Tenga en cuenta estos puntos al usar esta lista:

  • Las configuraciones no predeterminadas, personalizadas, integraciones o el uso de servicios de terceros pueden alterar esta lista, respectivamente.
  • Su caso de uso individual determinará en gran medida el tipo, la cantidad y la sensibilidad de los datos que usted y/o sus usuarios finales introduzcan en sus instancias del servicio.
  • Como Procesador de datos para miles de Responsables del tratamiento de datos (es decir, Suscriptores), no siempre tenemos información valiosa sobre los casos de uso individuales de los clientes, ni podemos integrar las políticas de datos de inquilinos individuales en nuestro servicio. Usted, como Responsable del tratamiento de datos, tiene la responsabilidad de administrar los datos en su instancia y usar las herramientas que le proporcionamos para garantizar el tratamiento de los mapas de datos con sus propias políticas y marcos reglamentarios dentro de su sector.
  • Si desea más información sobre los requisitos contractuales para el tratamiento de datos, consulte nuestro Contrato de servicios principales (“MSA”). También debe consultar el Modelo de responsabilidad compartida de Zendesk, si desea más información sobre los límites de responsabilidad.

 

Este artículo describe los puntos de datos capturados por los siguientes servicios de Zendesk:

  • Soporte
  • Guía
  • Reunión
  • Chat
  • Mensajería
  • Sell
  • Talk
  • Explore
  • SunCo (Conversaciones)
  • Sunshine
  • Aplicaciones móviles
  • Kits de desarrollo de software (SDK)

 

Puntos de datos predeterminados capturados por los servicios (como mínimo):

Support:

  1. Nombre de usuario (que puede ser el nombre real de la persona o no).
  2. Hash salado de la contraseña del usuario (donde las contraseñas se eligen como mecanismo de autenticación).
  3. Dirección IP percibida por nuestra arquitectura periférica (que puede ser o no la dirección IP de origen del usuario real).
  4. Selecciones realizadas en menús desplegables o cuadros de radio.
  5. Cualquier texto ingresado en los campos de texto de formulario libre (p. ej., títulos, cuadros de texto, campos de comentarios de tickets, campos de encuestas de satisfacción, campos de búsqueda, etc.).
  6. Fecha y hora de los eventos tal como los percibe la aplicación.
  7. Cualquier dato que se agregue a los perfiles o firmas de los agentes o administradores.
  8. Cualquier dato digerido por los correos electrónicos entrantes (en los que se permiten instanciar tickets).
  9. Cualquier dato contenido en los archivos adjuntos.
  10. Dueño, Opciones de configuración del administrador.
  11. Información de contacto del dueño de la instancia y de los agentes.
  12. Direcciones de correo electrónico de usuarios.
  13. Cualquier dato de comunicación, configuración o integración ingresado en la función Conversación secundaria.
  14. El nombre de dominio elegido de su instancia (así como los datos del certificado TLS que usted, o un servicio de certificados TLS de terceros, cargue, cuando use el mapeo de host)

Atributos de Guide:

  1. Cualquier dato agregado a los artículos del centro de ayuda Guide.
  2. Cualquier dato agregado a las secciones de comentarios de artículos del centro de ayuda Guide (donde los comentarios están activados).
  3. Los archivos adjuntos o las imágenes que se carguen en el centro de ayuda de Guide (p. ej., comentarios, imágenes, logotipos, archivos adjuntos de artículos, imágenes de primera página, etc.).
  4. Cualquier código personalizado que se agregue al centro de ayuda de Guide.

Gather:

  1. Cualquier tema o publicación que se agregue a la comunidad de Gather
    1. Y archivos adjuntos o imágenes agregados a temas o publicaciones de Gather.

Chat:

  1. Nombre de usuario (que puede ser o no el nombre real de la persona) o número de visitante donde se permite Usuarios finales no autenticados.
  2. Correo electrónico del usuario final (que puede ser o no el correo electrónico real cuando se permiten chats no autenticados). Tenga en cuenta que los chats no autenticados (es decir, los chats anónimos comenzarán aunque el usuario final no envíe ningún nombre de usuario o correo electrónico).
  3. Hash salado de la contraseña del usuario (donde las contraseñas se eligen como mecanismo de autenticación).
  4. Dirección IP percibida por nuestra arquitectura periférica (que puede ser o no la dirección IP de origen real)
  5. País y Ciudad asociados con dicha dirección IP.
  6. Cualquier dato de texto agregado a la ventana de Chat.
  7. Sistema operativo (OS) y versión utilizada por los usuarios finales de Chat.
  8. Tipo de dispositivo del usuario final.
  9. Navegador y versión del usuario final de Chat.
  10. Fecha y hora de los eventos tal como los percibe la aplicación.
  11. Cualquier dato en los archivos adjuntos, Dueño o Opciones de configuración de administrador.
  12. Información de contacto del dueño.
  13. Cualquier dato recopilado por los campos personalizados cuando se crean a través del kit para desarrolladores de software (SDK).

Mensajería (espacio de trabajo + bot)

  1. Nombre de usuario (que puede ser el nombre real de la persona o no).
  2. Dirección IP de los usuarios tal como la percibe la arquitectura periférica (que puede ser o no la dirección IP de origen del usuario real).
  3. País y Ciudad asociados con dicha dirección IP.
  4. Elecciones realizadas en menús desplegables o cuadros de radio.
  5. Cualquier texto ingresado en los campos de texto de formulario libre (p. ej., títulos, cuadros de texto, campos de comentarios de tickets, campos de encuestas de satisfacción, campos de búsqueda, etc.).
  6. Fecha y hora de los eventos tal como los percibe la aplicación.
  7. Cualquier dato digerido por los canales incorporados (p. ej., correo electrónico, chat, voip, Instagram, etc.).
  8. Cualquier dato contenido en los archivos adjuntos.
  9. Dirección de correo electrónico de los usuarios.
  10. Sistema operativo (OS) y la versión utilizada por un usuario.
  11. Tipo y modelo de dispositivo del usuario.
  12. Navegador y versión de un usuario.
  13. Cualquier flujo de trabajo o configuración de bot creada con Generador de flujos.
  14. Identificador único del usuario (podría ser la dirección de correo electrónico del usuario o un identificador definido por el negocio, no controlado por Zendesk). A esto se le conoce internamente como external_id.
  15. Número de versión del kit de desarrollo de software (SDK) de Zendesk.
  16. Versión y código de la aplicación.

Sell:

  1. Nombre de usuario (que puede ser el nombre real de la persona o no).
  2. Hash salado de la contraseña del usuario (donde las contraseñas se eligen como mecanismo de autenticación).
  3. Dirección IP de los usuarios tal como la percibe nuestra arquitectura periférica (que puede ser o no la dirección IP de origen del usuario real).
  4. País y ciudad asociados con dicha dirección IP.
  5. Elecciones realizadas en menús desplegables o cuadros de radio.
  6. Cualquier texto ingresado en los campos de texto de formulario libre (p. ej., títulos, cuadros de texto, campos de comentarios de tickets, campos de encuestas de satisfacción, campos de búsqueda, etc.).
  7. Fecha y hora de los eventos tal como los percibe la aplicación.
  8. Cualquier dato que se agregue a un perfil de usuario o firma.
  9. Cualquier dato digerido por correos electrónicos entrantes y salientes (cuando la integración de correo electrónico está activada).
  10. Cualquier dato en eventos del calendario.
  11. Cualquier dato contenido en los archivos adjuntos.
  12. Opciones de configuración del dueño y del administrador.
  13. Información de contacto del dueño de la instancia y los usuarios.
  14. Dirección de correo electrónico de los usuarios.
  15. Sistema operativo (OS) y la versión utilizada por un usuario.
  16. Tipo de dispositivo del usuario.
  17. Navegador y versión de un usuario.
  18. Grabaciones de llamadas (si están activadas).
  19. Mensajes de texto (si está activado).
  20. Cualquier dato rellenado para leads, contactos, tratos o cualquiera de los objetos asociados (p. ej., notas, etiquetas, llamadas), incluidos los datos escritos en campos personalizados.

Talk:

  1. La decisión de retener o no las grabaciones de llamadas es suya como suscriptor de Zendesk Talk. Al elegir grabar llamadas, el contenido de las llamadas se captura y retiene hasta que usted decida borrarlas o hasta que finalice la cuenta.
  2. Número de teléfono original (persona que llama)
  3. El número de destino (destinatario de la llamada)
  4. El país de origen de la llamada (según el número).
  5. El nombre de usuario o la ID del agente que responde (que puede ser o no el nombre de la persona en cuestión).
  6. Duración de la llamada.
  7. Cuando se elige grabar mensajes de bienvenida personalizados o advertencias de privacidad, el contenido de dichas grabaciones será capturado y retenido hasta que el Suscriptor lo borre, o hasta que finalice la cuenta.

Explore:

El uso del producto Explore implica principalmente el análisis de los datos que ya existen en la instancia de soporte del Suscriptor.  Otros puntos de datos son:

  1. Todo nombre nuevo o dirección de correo electrónico que se agregue como destinatario de exportación de paneles
  2. Cualquier texto utilizado para los títulos de paneles personalizados o las consultas de búsqueda
  3. Cualquier imagen cargada en los paneles.

Sunshine Conversations (SunCo):

  1. Nombre, Correo electrónico, Fecha de creación de Sunshine Conversations Administrador
  2. Nombre, Fecha de creación de todas las cuentas de servicio creadas
  3. Nombre, Fecha de creación, Integraciones de canales, Webhooks y Claves de API de todas las aplicaciones creadas
  4. ID externa, Fecha de registro y, cuando corresponda, Nombre, Apellido, Correo electrónico, URL de Avatar, Región y todas las propiedades de usuario personalizadas elegidas de todos los Usuarios finales que usan los servicios.
  5. Cuento de no leídos y Marcas de tiempo de lectura de todas las conversaciones
  6. ID de la conversación, ID del autor, nombre, avatar, fecha de recepción, origen del canal, archivo adjunto y contenido de todos los mensajes de una conversación
  7. Nombre del canal, Título de la conversación, Versión del SDK, Agente de usuario, ID externa, Nombre mostrado e Información de identificación personal de todos los clientes generada automáticamente para los usuarios cuando envían mensajes
  8. Credenciales e ID de terceros, configuración y otros Metadata de integración de todas las integraciones creadas a través del panel
  9. Disparadores, URL de destino y Secretos de todos los Webhooks
  10. Nombre de la plantilla y Contenido del mensaje de las plantillas creadas para todos los mensajes estructurados.

Sol:

Además de lo que se captura en soporte:

Objetos personalizados (si se usan)

  1. Tipos de objetos (definiciones de objetos) como se definen aquí.
  2. Registros de objetos (objetos creados en función de los tipos de objetos).
  3. Tipos de relación (definición de relación entre objetos) como se define aquí.
  4. Registros de relación (relaciones creadas en función de los tipos de relación).
  5. Eventos de objetos personalizados (solo acceso anticipado) como se definen aquí.
  6. Metadata de trabajos de objetos personalizados como se define aquí.

Perfiles (si se usan)

  1. Perfiles personalizados asignados a los usuarios como se definen aquí.

Eventos (si se usan)

  1. Eventos personalizados asociados con perfiles como se definen aquí.

Aplicaciones móviles:

Aplicación móvil soporte

  1. Nombre de usuario (que puede ser el nombre real de la persona o no).
  2. Hash salado de la contraseña del usuario (donde las contraseñas se eligen como mecanismo de autenticación).
  3. IP percibida por la arquitectura periférica (que puede ser o no la dirección IP de origen del usuario real).
  4. Elecciones realizadas en menús desplegables o cuadros de radio.
  5. Cualquier texto ingresado en los campos de texto de formulario libre (títulos, cuadros de texto, campos de comentarios de tickets, campos de encuestas de satisfacción, campos de búsqueda, etc.).
  6. Fecha y hora de los eventos tal como los percibe la aplicación.
  7. Cualquier dato que se agregue a los perfiles o firmas de los agentes o administradores.
  8. Cualquier dato digerido por los correos electrónicos entrantes (en los que se permiten instanciar tickets).
  9. Cualquier dato contenido en los archivos adjuntos.
  10. Dueño, opciones de configuración de administrador.
  11. Información de contacto del dueño de la instancia y de los agentes.
  12. Dirección de correo electrónico de los usuarios.
  13. Sistema operativo y versión utilizada por un usuario.
  14. Tipo de dispositivo del usuario.

Aplicación móvil de Sell

  1. Nombre de usuario (que puede ser el nombre real de la persona o no).
  2. Hash salado de la contraseña del usuario (donde las contraseñas se eligen como mecanismo de autenticación).
  3. IP de los usuarios tal como la percibe la arquitectura periférica (que puede ser o no la dirección IP de origen del usuario real).
  4. País y ciudad asociados con dicha IP (?)
  5. Elecciones realizadas en menús desplegables o cuadros de radio.
  6. Cualquier texto ingresado en los campos de texto de formulario libre (títulos, cuadros de texto, campos de comentarios de tickets, campos de encuestas de satisfacción, campos de búsqueda, etc.).
  7. Fecha y hora de los eventos tal como los percibe la aplicación.
  8. Cualquier dato que se agregue a un perfil de usuario o firma.
  9. Cualquier dato digerido por correos electrónicos entrantes y salientes (cuando la integración de correo electrónico está activada).
  10. Cualquier dato en eventos del calendario.
  11. Cualquier dato contenido en los archivos adjuntos.
  12. Dueño, opciones de configuración de administrador.
  13. Información de contacto del dueño de la instancia y los usuarios.
  14. Dirección de correo electrónico de los usuarios.
  15. Sistema operativo y versión utilizada por un usuario.
  16. Tipo de dispositivo del usuario.
  17. Navegador y versión de un usuario.
  18. Grabaciones de llamadas (si están activadas).
  19. Mensajes de texto (si está activado).
  20. Cualquier dato rellenado para leads, contactos, tratos o cualquiera de los objetos asociados (p. ej., notas, etiquetas, llamadas), incluidos los datos ingresados en los campos personalizados.

Aplicación móvil de Chat

  1. Nombre de usuario (que puede ser el nombre real de la persona o no).
  2. Hash salado de la contraseña del usuario (donde las contraseñas se eligen como mecanismo de autenticación).
  3. IP percibida por la arquitectura de borde (que puede ser o no la dirección IP de origen real).
  4. País y Ciudad asociados con dicha IP.
  5. Cualquier dato de texto agregado a una conversación de Chat.
  6. Sistema operativo y versión utilizada por los usuarios finales de Chat.
  7. Tipo de dispositivo del usuario final.
  8. Navegador y versión del usuario final de Chat.
  9. Fecha y hora de los eventos tal como los percibe la aplicación.
  10. Cualquier dato en los archivos adjuntos.

Kits de desarrollo de software (SDK)

Consulte aquí una lista completa de los tipos de datos predeterminados capturados cuando se usan nuestros kits de desarrollo de software (SDK).

 

Otros recursos:

Si tiene dudas sobre la privacidad de los datos dentro de los servicios de Zendesk, consulte nuestra página Seguridad, Centro de confianza, Política de cookies dentro del producto y nuestro Contrato de servicios principales.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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