Al igual que usted, nos preocupamos por los datos que ponemos en nuestras herramientas y servicios. Ya sea que esté usando estos datos para cumplir con las políticas de privacidad internas, evaluar nuestras ofertas a través de la revisión de proveedores o de privacidad o determinar dónde se encuentra su caso de uso de acuerdo con los marcos regulatorios, le facilitamos la búsqueda de la información que necesita. La lista a continuación incluye los puntos de datos predeterminados capturados (por producto) independientemente del caso de uso. Si desea una imagen más completa de los tipos de datos, utilice este recurso junto con los datos de casos de uso específicos y los tipos de datos resultantes.

Tenga en cuenta estos puntos al usar esta lista:

  • Las configuraciones personalizadas no predeterminadas, las integraciones o el uso de servicios de terceros pueden alterar esta lista respectivamente.
  • Su caso de uso individual determinará en gran medida el tipo, la cantidad y la confidencialidad de los datos que usted y/o sus usuarios finales colocan en sus instancias del servicio.
  • Como procesador de datos para miles de controladores de datos (es decir, Suscriptores), no siempre tenemos información sobre los casos de uso individuales de los clientes, ni podemos integrar políticas de datos de inquilinos individuales en nuestro servicio. Usted, como Controlador de datos, tiene la tarea de administrar los datos en su instancia y usar las herramientas que le proporcionamos para garantizar que el tratamiento de los datos se corresponda con sus propias políticas y marcos regulatorios dentro de su industria.
  • Si desea más información sobre los requisitos contractuales para el tratamiento de datos, consulte nuestro Acuerdo de servicios principales ("MSA"). También debe consultar la Modelo de responsabilidad compartida de Zendesksi desea más información sobre los límites de responsabilidad.

 

En este artículo se describen los puntos de datos capturados por los siguientes servicios de Zendesk:

  • Support
  • Guide
  • Gather
  • Chat
  • Mensajería
  • Sell
  • Talk
  • Explore
  • SunCo (Conversaciones)
  • Sunshine
  • Aplicaciones móviles
  • Kits de desarrollo de software (SDK)

 

Puntos de datos predeterminados capturados por los servicios (como mínimo):

Support:

  1. Nombre de usuario (que puede ser o no el nombre real de la persona).
  2. Hash con sal de la contraseña del usuario (donde las contraseñas se eligen como mecanismo de autenticación).
  3. La dirección IP percibida por nuestra arquitectura perimetral (que puede ser o no la dirección IP de origen del usuario real).
  4. Selecciones hechas dentro de menús desplegables o cuadros de opción.
  5. Cualquier texto ingresado en los campos de texto de formato libre (p. ej., títulos, cuadros de texto, campos de comentarios de tickets, campos de encuestas de satisfacción, campos de búsqueda, etc.).
  6. Fecha y hora de los eventos percibidos por la aplicación.
  7. Cualquier dato agregado a los perfiles o firmas de agente o administrador.
  8. Cualquier dato digerido por los correos electrónicos entrantes (donde los correos electrónicos están permitidos para la creación de instancias de tickets).
  9. Cualquier dato contenido en los archivos adjuntos.
  10. Opciones de configuración de propietario y administrador.
  11. Información de contacto del dueño de la instancia y los agentes.
  12. Direcciones de correo electrónico de los usuarios.
  13. Cualquier dato de comunicación, configuración o integración ingresado en la función Conversación secundaria.
  14. El nombre de dominio elegido para su instancia (así como los datos del certificado TLS que usted o un servicio de certificados TLS de terceros carguen, donde se usa el mapeo de host)

Atributos de Guide:

  1. Cualquier dato agregado a los artículos del centro de ayuda de Guide.
  2. Cualquier dato agregado a las secciones de comentarios de los artículos del centro de ayuda de Guide (donde los comentarios están activados).
  3. Cualquier archivo adjunto o imagen cargado en el centro de ayuda de Guide (p. ej., comentarios, imágenes, logotipos, archivos adjuntos a artículos, imágenes de la portada, etc.).
  4. Cualquier código personalizado agregado al centro de ayuda de Guide.

Gather:

  1. Cualquier tema o publicación agregada a la comunidad de Gather
    1. Y archivos adjuntos o imágenes agregados a temas o publicaciones de Gather.

Chat:

  1. Nombre de usuario (que puede ser o no el nombre real de la persona) o número de visitante si se permiten Usuarios finales no autenticados.
  2. Correo electrónico del usuario final (que puede ser o no el correo electrónico real cuando se permiten los chats no autenticados). Tenga en cuenta que los chats no autenticados (es decir, anónimos) comenzarán aunque el usuario final no envíe ningún nombre de usuario o correo electrónico.
  3. Hash con sal de la contraseña del usuario (donde las contraseñas se eligen como mecanismo de autenticación).
  4. La dirección IP percibida por nuestra arquitectura perimetral (que puede ser o no la dirección IP de origen real)
  5. País y Ciudad asociados con dicha dirección IP.
  6. Cualquier dato de texto agregado a la ventana de Chat.
  7. Sistema operativo (SO) y versión utilizada por los usuarios finales de Chat.
  8. Tipo de dispositivo del usuario final.
  9. Navegador y versión del usuario final de Chat.
  10. La fecha y la hora de los eventos percibidos por la aplicación.
  11. Cualquier dato en adjuntos, opciones de configuración de propietario o administrador.
  12. Información de contacto del dueño.
  13. Los datos recopilados por los campos personalizados cuando se crean a través del Software Developer Kit (SDK).

Mensajería (espacio de trabajo + bot)

  1. Nombre de usuario (que puede ser o no el nombre real de la persona).
  2. La dirección IP de los usuarios según la percepción de la arquitectura perimetral (que puede ser o no la dirección IP de origen del usuario real).
  3. País y Ciudad asociados con dicha dirección IP.
  4. Elecciones hechas dentro de menús desplegables o cuadros de opción.
  5. Cualquier texto ingresado en campos de texto de formato libre (p. ej.,títulos, cuadros de texto, campos de comentarios de tickets, campos de encuestas de satisfacción, campos de búsqueda, etc.).
  6. Fecha y hora de los eventos percibidos por la aplicación.
  7. Cualquier dato digerido por los canales incorporados (p. ej., correo electrónico, chat, VoIP, Instagram, etc.).
  8. Cualquier dato contenido en los archivos adjuntos.
  9. Dirección de correo electrónico de los usuarios.
  10. Sistema operativo (SO) y versión utilizada por un usuario.
  11. Tipo y modelo de dispositivo del usuario.
  12. Navegador y versión de un usuario.
  13. Cualquier flujo de trabajo o configuración de bot creado con el Generador de flujos.
  14. Identificador único del usuario (podría ser la dirección de correo electrónico del usuario o un identificador definido por el negocio, no controlado por Zendesk). Esto se conoce internamente como external_id.
  15. Número de versión del kit de desarrollo de software (SDK) de Zendesk.
  16. Versión y código de la aplicación.

Sell:

  1. Nombre de usuario (que puede ser o no el nombre real de la persona).
  2. Hash con sal de la contraseña del usuario (donde las contraseñas se eligen como mecanismo de autenticación).
  3. La dirección IP de los usuarios según lo percibido por nuestra arquitectura perimetral (que puede ser o no la dirección IP de origen del usuario real).
  4. País y ciudad asociados con dicha dirección IP.
  5. Elecciones hechas dentro de menús desplegables o cuadros de opción.
  6. Cualquier texto ingresado en los campos de texto de formato libre (p. ej., títulos, cuadros de texto, campos de comentarios de tickets, campos de encuestas de satisfacción, campos de búsqueda, etc.).
  7. Fecha y hora de los eventos percibidos por la aplicación.
  8. Cualquier dato agregado a un perfil o firma de usuario.
  9. Cualquier dato digerido por los correos electrónicos entrantes y salientes (cuando la integración de correo electrónico está activada).
  10. Cualquier dato en los eventos del calendario.
  11. Cualquier dato contenido en los archivos adjuntos.
  12. Opciones de configuración de propietario y administrador.
  13. Información de contacto del dueño de la instancia y los usuarios.
  14. Dirección de correo electrónico de los usuarios.
  15. Sistema operativo (SO) y versión utilizada por un usuario.
  16. Tipo de dispositivo del usuario.
  17. Navegador y versión de un usuario.
  18. Grabaciones de llamadas (si están activadas).
  19. Mensajes de texto (si están activados).
  20. Cualquier dato rellenado para leads, contactos, tratos o cualquiera de los objetos asociados (p. ej., notas, etiquetas, llamadas), incluidos los datos ingresados en los campos personalizados.

Talk:

  1. La decisión de conservar o no las grabaciones de llamadas es totalmente suya como suscriptor de Zendesk Talk. Si elige grabar las llamadas, el contenido de las llamadas se capturará y se conservará hasta que usted decida borrarlas o hasta que cancele la cuenta.
  2. Número de teléfono de origen (persona que llama)
  3. El número de destino (destinatario de la llamada)
  4. El país de origen de la llamada (determinado por el número).
  5. El nombre de usuario o la ID del agente que responde (que puede ser o no el nombre real de la persona).
  6. Duración de la llamada.
  7. Si elige grabar mensajes de bienvenida personalizados o advertencias de privacidad, el contenido de dichas grabaciones será capturado y retenido hasta que el Suscriptor lo borre, o hasta que se cancele la cuenta.

Explore:

El uso del producto Explore implica principalmente el análisis de los datos que ya existen dentro de la instancia de Support de un Suscriptor.  Los puntos de datos adicionales incluyen:

  1. Cualquier nuevo nombre o dirección de correo electrónico agregado como destinatario de la exportación del panel
  2. Cualquier texto usado para títulos de paneles personalizados o consultas de búsqueda
  3. Las imágenes cargadas en los paneles.

Sunshine Conversations (SunCo):

  1. Nombre, correo electrónico y fecha de creación del administrador de Sunshine Conversations 
  2. Nombre, fecha de creación de todas las cuentas de servicio creadas
  3. Nombre, fecha de creación, integraciones de canales, webhooks y claves de API de todas las aplicaciones creadas
  4. ID externa, fecha de registro y, si corresponde, nombre, apellido, correo electrónico, URL de avatar, configuración regional y todas las propiedades de usuario personalizadas elegidas de todos los usuarios finales que usan los servicios
  5. Unread Count y Read Timestamps of all Conversations
  6. ID de conversación, ID de autor, Nombre, Avatar, Fecha de recepción, Origen del canal, Archivo adjunto y Contenido de todos los mensajes en una conversación
  7. El nombre del canal, el título de la conversación, la versión del SDK, el agente de usuario, la ID externa, el nombre para mostrar y la información de identificación personal de todos los clientes se generan automáticamente para los usuarios cuando envían mensajes 
  8. Credenciales e ID de terceros, configuración y otros metadatos de integración de todas las integraciones creadas a través del panel
  9. Disparadores, URL de destino y secretos de todos los webhooks 
  10. Nombre de plantilla y contenido del mensaje de las plantillas creadas para todos los mensajes estructurados.

Sunshine:

Además de lo que se captura en Support: 

Objetos personalizados (si se usan) 

  1. Tipos de objetos (definiciones de objetos) como se definen aquí.
  2. Registros de objetos (objetos creados en función de los tipos de objetos). 
  3. Tipos de relación (definición de relación entre objetos) como se define aquí.
  4. Registros de relación (relaciones creadas en función de los tipos de relación).
  5. Eventos de objetos personalizados (solo acceso anticipado) como se define aquí.
  6. Los metadatos de los trabajos de objetos personalizados como se definen aquí.

Perfiles (si se usan)

  1. Perfiles personalizados asignados a usuarios como se define aquí.

Eventos (si se usan) 

  1. Eventos personalizados asociados con perfiles como se definen aquí.

Aplicaciones móviles: 

Aplicación móvil de Support

  1. Nombre de usuario (que puede ser o no el nombre real de la persona).
  2. Hash con sal de la contraseña del usuario (donde las contraseñas se eligen como mecanismo de autenticación).
  3. IP percibida por la arquitectura perimetral (que puede ser o no la dirección IP de origen del usuario real).
  4. Elecciones hechas dentro de menús desplegables o cuadros de opción.
  5. Cualquier texto ingresado en campos de texto de formato libre (títulos, cuadros de texto, campos de comentarios de tickets, campos de encuestas de satisfacción, campos de búsqueda, etc.).
  6. Fecha y hora de los eventos percibidos por la aplicación.
  7. Cualquier dato agregado a los perfiles o firmas de agentes o administradores.
  8. Cualquier dato digerido por los correos electrónicos entrantes (donde los correos electrónicos están permitidos para la creación de instancias de tickets).
  9. Cualquier dato contenido en los archivos adjuntos.
  10. Opciones de configuración de propietario y administrador.
  11. Información de contacto del dueño de la instancia y los agentes.
  12. Dirección de correo electrónico de los usuarios.
  13. Sistema operativo y versión utilizada por un usuario.
  14. Tipo de dispositivo del usuario.

Aplicación móvil de Sell

  1. Nombre de usuario (que puede ser o no el nombre real de la persona).
  2. Hash con sal de la contraseña del usuario (donde las contraseñas se eligen como mecanismo de autenticación).
  3. La IP de los usuarios según la percepción de la arquitectura perimetral (que puede ser o no la dirección IP de origen del usuario real).
  4. País y ciudad asociados con dicha IP (?)
  5. Elecciones hechas dentro de menús desplegables o cuadros de opción.
  6. Cualquier texto ingresado en campos de texto de formato libre (títulos, cuadros de texto, campos de comentarios de tickets, campos de encuestas de satisfacción, campos de búsqueda, etc.).
  7. Fecha y hora de los eventos percibidos por la aplicación.
  8. Cualquier dato agregado a un perfil o firma de usuario.
  9. Cualquier dato digerido por los correos electrónicos entrantes y salientes (cuando la integración de correo electrónico está activada).
  10. Cualquier dato en los eventos del calendario.
  11. Cualquier dato contenido en los archivos adjuntos.
  12. Opciones de configuración de propietario y administrador.
  13. Información de contacto del dueño de la instancia y los usuarios.
  14. Dirección de correo electrónico de los usuarios.
  15. Sistema operativo y versión utilizada por un usuario.
  16. Tipo de dispositivo del usuario.
  17. Navegador y versión de un usuario.
  18. Grabaciones de llamadas (si están activadas).
  19. Mensajes de texto (si están activados).
  20. Cualquier dato rellenado para leads, contactos, tratos o cualquiera de los objetos asociados (p. ej., notas, etiquetas, llamadas), incluidos los datos ingresados en los campos personalizados.

Aplicación móvil de Chat

  1. Nombre de usuario (que puede ser o no el nombre real de la persona).
  2. Hash con sal de la contraseña del usuario (donde las contraseñas se eligen como mecanismo de autenticación).
  3. La IP percibida por la arquitectura perimetral (que puede ser o no la dirección IP de origen real). 
  4. País y Ciudad asociados con dicha IP.
  5. Cualquier dato de texto agregado a una conversación de Chat.
  6. Sistema operativo y versión que usan los usuarios finales de Chat.
  7. Tipo de dispositivo del usuario final.
  8. Navegador y versión del usuario final de Chat.
  9. Fecha y hora de los eventos percibidos por la aplicación.
  10. Cualquier dato en los archivos adjuntos.

Kits de desarrollo de software (SDK)

Consulte aquí una lista completa de los tipos de datos predeterminados que se capturan al usar nuestros kits de desarrollo de software (SDK).

 

Otros recursos:

Si tiene dudas sobre la privacidad de los datos dentro de los servicios de Zendesk, consulte nuestra página de Seguridad. Centro de confianza, Política de cookies en el productoy nuestro Acuerdo de servicios principales.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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