¿Por qué veo el mensaje de error “El navegador ha suspendido el audio. Haga clic aquí para volver a activarlo”?

Pregunta

Activé el micrófono pero sigo recibiendo el siguiente mensaje de error en Talk: El navegador ha suspendido el audio. Haga clic aquí para volver a activarlo.

Respuesta

Cada navegador tiene una configuración distinta para permitir el acceso al micrófono; consulte la suya a continuación.

Chrome

Elija Permitir para su micrófono y sonido en lugar de Permitir (predeterminado).

1. Haga clic en el ícono de conexión segura a la izquierda de la URL. Seleccione Configuración del sitio​.
   
2. Desplácese hacia abajo hasta la opción Sonido y cambie el ajuste de Automático (predeterminado) a Permitir.

Para obtener más información, consulte este artículo de la Ayuda de Google Chrome: Cómo usar la cámara y el micrófono.

Safari

1. Vaya a Safari > Preferencias... > Sitios web.
2. En Micrófono, cambie los permisos de su subdominio a Permitir.

Para obtener más información, consulte este artículo de la Guía del usuario de Safari: Cambiar las preferencias del panel “Sitios web” de Safari en la Mac.

Firefox

En Firefox, el acceso a su micrófono se administra cuando recibe una llamada.

1. Aparece una ventana de confirmación en la que se le pregunta si desea compartir el micrófono de su dispositivo con su subdominio.
2. Si quiere que Firefox recuerde su selección en el futuro, seleccione Recordar esta decisión.
3. Haga clic en Permitir.

También puede agregar una excepción para su subdominio para permitir que el sonido se reproduzca automáticamente. Si Firefox bloquea el sonido de la llamada entrante, puede perder llamadas. Si desea instrucciones detalladas al respecto, consulte este artículo del Centro de ayuda de Firefox: Permitir o bloquear la reproducción automática de contenido multimedia en Firefox.

Para obtener más información, consulte el artículo: Preparación para usar Zendesk Talk.