Configuración del canal de WhatsApp (interfaz de agente estándar)

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3 Comentarios

  • Mary Jane

    Hola, quisiera saber si podemos añadir una encuesta de satisfacción a la atención por el canal de WhatsApp, de antemano gracias por la respuesta.

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  • Rossana CS

    Buenos dias, 

    Actualmente tenemos activo el WORKSPACE de agente en la cuenta, se tiene pensado proceder con la desactivacion y volver al espacio de trabajo estándar, nosotros inicialmente integramos nuestros dos Numeros de Whatsapp mediante ID de Despliegue, mi consulta es si procedemos con la desactivacion del WORKSPACE tenemos que volver a realizar todos los pasos que se describen en este articulo y esperar el plazo de 1 o 2 semanas para activar nuestros Numero de whatsapp en la cuenta? 

    Espero que puedan responder esta consulta lo mas pronto posible, gracias. 

    Saludos, 

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  • Cécile Zongo

    Hola Rossana CS,

    No debería tener que completar todo el proceso nuevamente. Puede deshabilitar Agent Workspace y ambos números se integrarán nuevamente con Social Messaging Add-On

    Aquí está el enlace para activar y desactivar AW: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834058010-Enabling-and-disabling-the-Zendesk-Agent-Workspace

    Saludos,

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