Configuración del canal de WhatsApp (interfaz de agente estándar)

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6 Comentarios

  • Mary Jane

    Hola, quisiera saber si podemos añadir una encuesta de satisfacción a la atención por el canal de WhatsApp, de antemano gracias por la respuesta.

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  • Somos Sokso

    Buenos dias, 

    Actualmente tenemos activo el WORKSPACE de agente en la cuenta, se tiene pensado proceder con la desactivacion y volver al espacio de trabajo estándar, nosotros inicialmente integramos nuestros dos Numeros de Whatsapp mediante ID de Despliegue, mi consulta es si procedemos con la desactivacion del WORKSPACE tenemos que volver a realizar todos los pasos que se describen en este articulo y esperar el plazo de 1 o 2 semanas para activar nuestros Numero de whatsapp en la cuenta? 

    Espero que puedan responder esta consulta lo mas pronto posible, gracias. 

    Saludos, 

    0
  • Cécile Zongo

    Hola Somos Sokso,

    No debería tener que completar todo el proceso nuevamente. Puede deshabilitar Agent Workspace y ambos números se integrarán nuevamente con Social Messaging Add-On

    Aquí está el enlace para activar y desactivar AW: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834058010-Enabling-and-disabling-the-Zendesk-Agent-Workspace

    Saludos,

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  • Jorge De la Cruz

    Mary Jane
    Ya esta activo solo tienes que incluir tu canal de atencion en uno de los disparadores y en acciones colocar "Solicitar calificacion de mensajeria"

    la encuesta es bastante basica pero ayuda a tener una imagen de lo que ocurre con canal de atencion

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  • Damian Aguirre Manchola

    Jorge De la Cruz, ¿Me podrías explicar como configurarlo, por favor? La encuesta para whatsapp.

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  • Jordan Abu-Sirriya
    Zendesk Customer Care
    Hi Damian,
     
    I am following up with your question on the Zendesk community post.

     
    To add the Satisfaction Survey for WhatsApp, please follow the directions below:
     
    To activate a trigger
     
    1. Go to Zendesk Support, then go to the Admin Center, click the Objects and rules icon () in the sidebar, then select Business rules > Triggers.
    2. Click the Inactive tab.
    3. Hover your mouse over the trigger you want to activate to display the options menu icon (Trigger options menu), then select Activate. The name of the Satisfaction trigger is "Request customer satisfaction rating (social messaging)".
     
    Now, after a ticket is solved, the customer will receive a satisfaction survey.
     
    Let me know if you have any other questions or have trouble finding the satisfaction trigger.
     
    Best,
    Jordan
    0

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