Si está activada la opción Varias organizaciones, se podrán agregar usuarios a varias organizaciones. Un usuario puede pertenecer a un máximo de 300 organizaciones distintas, excepto en los planes Team que solo dejan que los usuarios pertenezcan a una organización.
Agregar y eliminar varias organizaciones para los usuarios
Se puede agregar un usuario a un máximo de 300 organizaciones separadas. También se puede eliminar a un usuario de cualquiera de sus organizaciones, si es necesario.
Cuando se agrega un usuario a una organización adicional, no se verán afectados los tickets existentes de ese usuario. Sin embargo, los agentes tendrán que seleccionar manualmente una organización para ese usuario en el futuro.
Cuando se elimina a un usuario de una organización, si dicha organización era la organización predeterminada del usuario, se selecciona una nueva organización predeterminada de entre las organizaciones restantes. La eliminación de usuarios de las organizaciones afecta a los tickets de las siguientes maneras:
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Los tickets asociados con ese usuario y esa organización que no estén cerrados se actualizan para que no tengan ninguna organización. No son asignados automáticamente a otra organización. En cualquier momento se pueden agregar los tickets asociados a una organización.
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Los tickets cerrados siguen estando asociados con la organización que estaba establecida en el ticket cuando se cerró.
Si se borra una de las organizaciones a las que pertenece un usuario, los tickets asociados con la organización borrada que no estén cerrados se actualizan para que no tengan ninguna organización. Si la organización borrada era la organización predeterminada del usuario, una de las otras organizaciones del usuario se convierte en la organización predeterminada.
Para agregar un usuario a varias organizaciones
- Abra el perfil del usuario que desea agregar a varias organizaciones.
- Haga clic en Agregar organización.
- Empiece a escribir el nombre de la organización y luego seleccione la organización.
A medida que va escribiendo aparecerá una lista de las organizaciones que coinciden.
- Haga clic en Agregar organización para agregar otra organización y repita todas las veces que sea necesario.
La actualización se guarda automáticamente, de manera que cuando termine simplemente puede salir.
- Abra el perfil del usuario.
- Haga clic en el nombre de la organización que desea eliminar y luego haga clic en Eliminar.
- Haga clic en Sí, eliminarla en el cuadro de confirmación.
Cambiar la organización predeterminada de un usuario
Si se agrega un usuario a varias organizaciones, la primera organización que se agregó para el usuario se convertirá en su organización predeterminada. Si se borra la organización predeterminada de un usuario, y el usuario pertenece a varias organizaciones, una de las otras organizaciones a las que pertenece el usuario se convierte en la organización predeterminada.
Cuando se borra una organización, los tickets asociados con la organización borrada que no estén cerrados se actualizan a la organización predeterminada. Si la organización borrada era la organización predeterminada del solicitante, una de las otras organizaciones del solicitante se convierte en la organización predeterminada.
La organización predeterminada también se usa en Explore para los informes. Se puede informar sobre los usuarios en función de su organización predeterminada únicamente.
La organización predeterminada de un usuario se puede cambiar en cualquier momento.
- En el perfil del usuario, haga clic en el nombre de la organización que desea convertir en predeterminada y luego seleccione Convertir en predeterminada.
Comprender la experiencia del usuario final de varias organizaciones
Si los usuarios pertenecen a varias organizaciones, pueden elegir la organización que desean usar para las solicitudes de soporte que envían al Centro de ayuda.
Los usuarios que pertenecen a varias organizaciones pueden cambiar la organización de cualquiera de sus solicitudes de soporte en el Centro de ayuda.
2 Comentarios
Hola Zendesk!
Qué sucede cuando un usuario con más de una organización abre un ticket vía e-mail a nustro @ support?
A nombre de qué organización se abrirá el ticket? Será a la predeterminada?
Mucha gracias!
Espero que estés muy bien.
En relación con tu consulta. Si un usuario pertenece a múltiples organizaciones. Se le asignará la predeterminada. Pero los agentes pueden cambiar esto manualmente como se indica aquí:
Agregar y eliminar varias organizaciones para los usuarios.
Espero que esta información sea de ayuda.
Un saludo
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