Pregunta
Creé un informe pero hay una discrepancia. Los datos son diferentes de otro informe o panel similar. El informe muestra diferentes números que no coinciden con los números reales del producto. No puedo obtener un resultado preciso. ¿Qué podría estar mal?
Respuesta
Utilice esta guía de resolución de problemas para analizar las razones por las que los informes podrían ser incorrectos. Luego, utilice ese conocimiento para corregir sus informes y representar mejor lo que desea que muestren.
Haga clic en cada sección a continuación:
Verifique métricas y atributos
Verificar filtros
Verifique el periodo de tiempo
Cotejar con el producto de origen
Verifique métricas y atributos
Si los datos no coinciden, verifique la descripción o la fórmula de las métricas y los atributos utilizados en el informe.
Verificar filtros
Los filtros excluyen datos. Por ejemplo, si filtra los datos con el atributo Ticket creado - Fecha , el informe mostrará el número de tickets creados en cada fecha. Por otro lado, si desglosa el informe usando el atributo Ticket resuelto - Fecha , el informe muestra el número de tickets resueltos en cada fecha. El número de tickets puede ser diferente.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Verifique el periodo de tiempo
Asegúrese de que sus datos estén filtrados al mismo periodo de tiempo que el otro informe que está viendo o los datos que desea validar.
El plazo que se muestra en los informes y paneles también depende de los filtros. En este caso, filtros de fecha. Utilice los recursos a continuación para obtener más información y verificar sus informes:
Cotejar con el producto de origen
Identifique los datos que se muestran en el informe y verifique el informe con los datos de origen, consulte el artículo: ¿Cómo verifico que Explore esté mostrando los datos correctos?
Las distintas herramientas tienen distintas definiciones de datos. Comparar los informes de Explore con otras herramientas puede causar discrepancias. Si desea más información, consulte estos artículos:
- Comprender las discrepancias entre las exportaciones y los informes de Explore
- Comprender las discrepancias entre el panel de llamadas en vivo de Talk y el panel en vivo de Explore
- Comprender las discrepancias entre los datos de Guide y Google Analytics en Explore
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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