Problema
He creado un informe en Explore pero hay una discrepancia. Los datos son muy diferentes a otros informes o paneles similares. El informe me muestra diferentes números que no coinciden con los números reales en el producto, parece que no puedo obtener un resultado preciso.
¿Qué hago? ¿Qué podría estar mal?
Solución
) en la esquina superior derecha del Web Widget y abra el artículo en una nueva pestaña del navegador. - Paso uno
- Paso dos
- Paso tres
- Paso cuatro
Verifique sus métricas y atributos
Algunas métricas y atributos tienen el mismo aspecto pero se calculan de manera ligeramente diferente
Si los datos no coinciden, lo primero que hay que verificar son las métricas y los atributos. ¿Se han calculado los que ha elegido de la manera esperada? ¿Muestran los mismos datos o algo diferente que las métricas y los atributos del informe que está intentando replicar o verificar?
Para ello, consulte las referencias de métricas y atributos. Mire la descripción y la fórmula de cada métrica o atributo que esté usando. Asegúrese de que la métrica o el atributo que ha elegido muestre los datos que espera. Compare y contraste las métricas y los atributos que ha elegido con métricas y atributos similares para asegurarse de haber elegido los datos que realmente desea medir.
Revise sus filtros
Los filtros determinan qué datos se muestran y cuáles no
Si está satisfecho con el conjunto de métricas y atributos que ha elegido, pero los datos aún no coinciden o no se ven bien, el siguiente paso es verificar los filtros.
Los filtros determinan qué datos se incluyen y excluyen. Utilice las siguientes referencias para obtener más información sobre cómo los filtros pueden restringir y enfocar los resultados:
Verifique el plazo
Asegúrese de ver los datos del periodo que desea
Siguiendo los pasos de la verificación de filtros, verificar el periodo de tiempo es otra acción importante. Asegúrese de que todos los datos estén filtrados en el mismo periodo de tiempo que el otro informe que está viendo o los datos que desea validar.
El plazo que se muestra en los informes y paneles también depende de los filtros. En este caso, filtros de fecha. Utilice los siguientes recursos para obtener más información y revisar sus informes:
Cotejar con el producto de origen
Analice el origen de los datos (Support, Talk, Chat, Guide) para obtener más información
Una excelente manera de identificar por qué algunos datos no coinciden, por qué faltan ciertos datos o por qué un informe no muestra los datos que se espera que aparezcan, es ir al origen.
El siguiente artículo describe algunas estrategias para ayudarle a identificar exactamente qué datos se muestran en su informe y cotejar su informe con los datos de origen, consulte el artículo: ¿Cómo se valida que Explore esté mostrando los datos correctos?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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