Actualizaciones del App Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
Nuevo:
- Salesloft de OAppS(Support)
- Salesloft de OAppS le permite ver los datos de Salesloft en la interfaz de tickets de Zendesk Support. Directamente desde el panel de tickets, los agentes pueden agregar o ver los datos de Salesloft sin salir de la interfaz de tickets de Support. Esta integración de CRM de Zendesk y Salesloft le permite mantener sincronizados a sus equipos de ventas y soporte con menos esfuerzo.
-
ViiBE para Chat(Chat)
- ViiES es una tecnología de asistencia por video dedicada al soporte de mesa de ayuda en los centros de llamadas. ViiBE para Zendesk promete el mejor diagnóstico remoto gracias a la transmisión de video en vivo combinada con AR y herramientas de colaboración. ViiBE le ayuda a optimizar la experiencia del cliente y reducir los viajes al sitio. Una vez que la aplicación ViiBE esté activada a través de su plataforma de Zendesk, simplemente abra un ticket y se incrustará un botón de llamada ViiBE para que pueda comenzar a hacer llamadas ViiBE de inmediato. Cuando finaliza la comunicación, se pide al agente del centro de llamadas y al cliente que den su opinión sobre la calidad de la llamada. Este ticket de salida ayuda a hacer seguimiento de KPI como NPS, FCR y satisfacción del cliente.
- Comando E(Support)
- Comando E iencuentra documentos al instante, abre registros, inicia aplicaciones, envía mensajes a contactos, se une a reuniones y más. Con Command E ya no tiene que recordar a dónde ir, sino que solo tiene que concentrarse en lo que tiene que hacer. Busque fácilmente artículos, publicaciones de blog, tickets y más en Zendesk con Command E!
-
Nextel Cloud(Support)
- Nube de Nextel le brinda la oportunidad de automatizar el trabajo con las llamadas de los clientes, para negocios de cualquier tamaño con un par de clics. Las funciones incluyen cosas como unautomatizar la creación de contactos y tickets, guardar las grabaciones de las conversaciones en los tickets, mostrar el nombre del cliente en el teléfono IP, abrir automáticamente la tarjeta del cliente al contestar una llamada y más.
-
Zafster(Support) (pagado)
- Zafsterle permite manipular los datos de los tickets de la manera que lo necesite. Simplemente haga clic en un botón y todos los datos que necesita y desea se extraen a una hoja de cálculo de Google de su elección. Zafster funciona en función de reglas, reglas que usted define. Las reglas son formas detalladas de extraer datos. Extraiga solo lo que necesita, no se moleste con el resto de los detalles no utilizados / no necesarios. Extraiga solo de los tickets que necesita.
-
Dublín(tema)
- Dublín es un tema de Zendesk moderno, adaptable y optimizado para dispositivos móviles. Todo, desde el encabezado, los bloques personalizados, la tabla de contenido y el pie de página, se puede configurar para que sea fácil de usar. Se admite contenido dinámico y en varios idiomas.
- Crowlingo(Support)
- Crowlingo proporciona servicios de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para encontrar información y relaciones en los textos. Crowlingo analiza los datos con una solución universal sin importar el idioma. Crowlingo ofrece servicios de PNL de aprendizaje profundo que los usuarios pueden aprovechar para encontrar información y relaciones en los textos., unifique los procesos con una solución universal y multilingüe, y analice documentos en tiempo real a través de las API. Esta integración se conecta con los modelos de aprendizaje profundo de Crowlingo para etiquetar automáticamente los nuevos tickets entrantes según los criterios que usted defina, como Tema, Problema, Prioridad o Sentimiento.
Zendesk Talk
Nuevo
- No hay actualizaciones nuevas
Correcciones/Actualizaciones
- Se solucionó un problema en la página de verificación comercial en Zendesk Talk que permitía a los usuarios enviar verificaciones comerciales para su revisión sin cargar primero todos los documentos de respaldo requeridos.
Zendesk Chat y mensajería
Nuevo
- [Mensajería] Estamos implementando una nueva capacidad para que los clientes puedan continuar sus conversaciones de mensajería por correo electrónico. Con esto, se enviará una notificación por correo electrónico a los clientes que abandonen una conversación, alentándolos a volver a interactuar con sus agentes a través de su canal preferido. Más información.
- Para los nuevos clientes del espacio de trabajo de agente ( Chat y mensajería) se cambian las notificaciones de sonido predeterminadas para los nuevos chats y la mensajería entrantes. También hemos agregado nuevos sonidos para todos los clientes del espacio de trabajo de agente Más información.
Correcciones/Actualizaciones
- No hay actualizaciones nuevas
El Answer Bot de Zendesk
Nuevo
- [Generador de flujos] Videos de integración del Generador de flujos. Después de activar el Generador de flujos, habrá 2 tutoriales en video que explican cómo funciona el Generador de flujos y cómo comenzar. Si se descarta la ventana emergente, los administradores pueden acceder a estos videos a través del vínculo Ayuda en el lienzo
- [Generador de flujos] Información sobre herramientas para explicar lo que sucede en el paso de transferencia
- [Generador de flujos] Información sobre herramientas para describir la experiencia de comentarios
- [Generador de flujos] Capacidad para agregar paso de opciones en línea
Fijo
-
No hay actualizaciones nuevas
No hay actualizaciones de:
- Guide & Gather
- Zendesk Support
- Web Widget y Web SDK (para mensajería)
- SDK nativo de Zendesk (Unity)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios