¿A qué se refiere "promedio de la cuenta" en el panel de Talk?

Pregunta

Al ver el rendimiento de un agente en el panel de Talk, varias estadísticas se miden mediante el promedio de la cuenta. ¿A qué se refiere esto?

Respuesta

La columnaPromedio de la cuentamuestra el promedio de todas las llamadas del día en cuestión, de modo que puede compararlo con el rendimiento del agente ese día. No puede representar una sección de datos más grande que esa.

Para obtener más información, consulte este artículo: Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk.

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