Configuración de Google Developer Console para la integración con Google Play

En esta guía se explica la instalación e integración de la integración de Zendesk con Google Play, concentrándose en el aspecto que tiene lugar fuera de Zendesk, es decir, los pasos que se dan en Google Developer Console.

Si necesita instrucciones para descargar, instalar y configurar la integración dentro de Zendesk, consulte Integraciones de canales: integración con Google Play.

Requisitos:

•  Una cuenta de desarrollador de Google.
• Una aplicación creada por usted y publicada en Google Play Store. 

Advertencia: Esta guía da por hecho que la integración está instalada en su cuenta y que ha seguido todas las instrucciones para que funcione correctamente. Entonces vamos a pasar directamente a la parte que se necesita para operar en Google Developer Console.

1. Acceda a Developer Console y haga clic en la opción Settings > API access a la izquierda:

 

2. Haga clic en el botón Create Service Account :

3. Al hacer clic en Create Service Account, aparece la siguiente ventana emergente que describe una serie de tareas. Los pasos que siguen describen cada una de esas tareas.

 

 

• Haga clic en el vínculo Google API Console. Se le redirigirá a una sección de Developer Console dedicada a administrar la API de REST que Google pone a disposición para sus productos. Para proceder, haga clic en + CREATE SERVICE ACCOUNT.

• Una vez creada una Service Account, el siguiente paso es configurarla de esta manera:

Advertencia: Al hacer clic en + CREATE A SERVICE ACCOUNT se genera automáticamente la Service Account ID.

• Elija un nombre para la Service Account (cualquier nombre está bien). Luego haga clic en el menú desplegable Select a role y seleccione Project > Owner. Este rol tendrá acceso completo a la integración, como se explica al elegir la opción.  

• Una vez seleccionado un rol, aparecerán nuevas opciones y se podrán ver las descripciones, como se muestra arriba. Elija el JSON Key Type haciendo clic en Furnish a new private Key. Así se verá la configuración final:

• Haga clic en Create y con eso termina la configuración en la Google API Console.

 

Al hacer clic en Create, se descarga en su máquina un archivo con una extensión .json porque se eligió JSON como tipo de clave.

Advertencia: Guarde ese archivo que más adelante lo necesitará.

 

El resultado final debe verse así:

 

 

4. De regreso en Developer Console, haga clic en Finished en la ventana emergente. Esta es la cuenta de servicio que se acaba de crear:

 

 

5. Ahora debemos asegurarnos de que la cuenta de servicio tenga los permisos necesarios para acceder a Zendesk. Para ello, necesitamos hacer clic en Grant Access, y asociar lo que se define como User en este contexto:

 

 

6. Después de hacer clic en Grant Access, aparece una ventana emergente con una lista de los permisos que puede (o no) otorgarle al User.

Según el rol que elija, se asignarán distintos permisos de manera automática. 

Recomendamos mantener los permisos predeterminados para el rol seleccionado (en nuestro caso, Customer service); no se olvide de Reply to reviews.

Cuando termine, haga clic en el botón Add User .

  

 

7. El usuario recién creado aparecerá ahora en Settings > User accounts & rights:

 

  

8. Ahora podemos regresar a Zendesk. En su cuenta de Zendesk, haga clic en el icono Administrador () y luego seleccione Canales > Integraciones de canales. 

9. Haga clic en la pestaña Cuentas y luego haga clic en Agregar cuenta.

Aparece una ventana emergente que le solicita que rellene algunos campos, como Nombre de la aplicación e ID de la aplicación. Lo más importante que debe hacer es cargar la clave JSON que descargamos más arriba; para ello, haga clic en Elegir archivo, explore en el equipo y seleccione el archivo. Haga clic en Guardar cambios cuando haya terminado.

 

 

Esta parte podría ser un poco complicada, especialmente en lo que se refiere a Nombre de la aplicación e ID de la aplicación. El nombre de la aplicación puede ser cualquiera, no hay restricciones.

 

Si no está muy seguro de qué datos usar, visite el sitio web de Developer Console; en particular, consulte la sección All applications o haga clic en la aplicación para obtener ayuda.

En cualquier caso, verá la siguiente información:

 

 

10. Una vez que tengamos toda la información, y hayamos llenado el formulario, lo único que queda por hacer es cargar el archivo json haciendo clic en Elegir archivo y luego haciendo clic en Guardar cambios.

No hay un mensaje de confirmación de que el proceso se realizó correctamente.

Si no se produce ningún error, quiere decir que la integración se instaló correctamente, y la verá en la pestaña Cuentas:

 

 

Nada más.