Pregunta
¿Cómo se miden las intervenciones de los agentes en Explore?
Respuesta
La medición de las interacciones de los agentes en un ticket se puede lograr de varias maneras:
- La métrica Respuestas del agente mide el número de comentarios públicos en un ticket.
- La métrica Agent updates mide cualquier actualización que un agente haga en un ticket, ya sea un comentario o simplemente un cambio de campo.
- La métrica Comentarios mide los comentarios públicos e internos si desea eliminar otros tipos de actualizaciones de tickets.
Si desea ver una receta de ejemplo, consulte el artículo: Receta de Explore: Interacciones de los agentes en los tickets.
Si desea ver las otras métricas que están disponibles, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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