A fin de ofrecerle información acerca de Explore, y de cómo elaborar informes en general, hemos diseñado estas guías descargables que le guiarán en el camino. Escriba sus comentarios más abajo y díganos lo que piensa.
En este artículo encontrará detalles sobre los siguientes eBooks:
Aspectos básicos de Explore - Guía del análisis de los clientes
El eBook de los primeros pasos con Zendesk Explore le ayudará a sacar el máximo provecho de los análisis de los clientes dentro de Zendesk, incluidas sugerencias relacionadas con:
- Los conceptos básicos y las mejores prácticas para comenzar
- Las funciones que vienen listas para usarse: paneles prediseñados, generador de informes y generador de paneles
- Cómo personalizar Explore para ajustarlo a sus necesidades
- Cómo compartir los resultados de Explore con su organización
Comprender las métricas importantes de la atención al cliente
¿Cuál es la mejor manera de hacer el seguimiento de nuestro rendimiento en la atención al cliente? Todas las métricas para medir la atención al cliente son valiosas, pero ¿de cuáles nos fiamos para medir eficazmente el éxito y garantizar que estamos tomando las decisiones correctas para el negocio? ¿Qué métricas marcan la diferencia cuando se trata de asegurar la satisfacción del cliente?
Existen tres tipos de métricas de la atención al cliente a las que vale la pena hacer el seguimiento:
- Métricas de la relación con los clientes
- Métricas del rendimiento y la eficiencia de los agentes
- Métricas del rendimiento y la eficiencia de los equipos
La guía Las métricas importantes de la atención al cliente explica cómo sacar el máximo provecho de las métricas de atención al cliente.
Zendesk Explore cookbook
Las recetas son tutoriales cortos enfocados en un asunto en particular que le ayudarán a crear informes de Explore acerca de situaciones que se dan comúnmente en las empresas mientras aprende más sobre Explore. Las más populares están reunidas en un muestrario de recetas.
Además, hemos creado un eBook fácil de descargar, el Zendesk Explore Cookbook con algunas de las recetas más populares.