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Comprender las métricas importantes de la atención al cliente
¿Cuál es la mejor manera de hacer el seguimiento de nuestro rendimiento en la atención al cliente? Todas las métricas para medir la atención al cliente son valiosas, pero ¿de cuáles nos fiamos para medir eficazmente el éxito y garantizar que estamos tomando las decisiones correctas para el negocio? ¿Qué métricas marcan la diferencia cuando se trata de asegurar la satisfacción del cliente?
Existen tres tipos de métricas de la atención al cliente a las que vale la pena hacer el seguimiento:
- Métricas de la relación con los clientes
- Métricas del rendimiento y la eficiencia de los agentes
- Métricas del rendimiento y la eficiencia de los equipos
La guía Las métricas importantes de la atención al cliente explica cómo sacar el máximo provecho de las métricas de atención al cliente.