Acerca del generador de bots

Atención: Zendesk ha cambiado el nombre de las capacidades relacionadas con los bots. El Answer Bot ahora se llama bots de Zendesk, el generador de flujos ahora se llama generador de bots y las Recomendaciones de artículos ahora se llaman respuestas automáticas. Si desea más información sobre este cambio, consulte este anuncio.

Puede usar el generador de bots para crear respuestas para los bots de conversación, de manera que los clientes tengan la oportunidad de resolver ellos mismos sus problemas de soporte antes de conectarse con los agentes. En este artículo se presentan la interfaz de usuario del generador de bots y la funcionalidad básica. Si desea información sobre cómo trabajar con el generador de bots, consulte Creación de un bot de conversación a partir de respuestas.

Este artículo contiene los siguientes temas:

• La interfaz de usuario del generador de bots
• Publicar actualizaciones de bot

La interfaz de usuario del generador de bots

El generador de bots es la herramienta que se usa para crear respuestas para el bot, lo que controla su comportamiento en respuesta a lo que el cliente escribe.

Los componentes del generador de bots se describen a continuación. Cada uno cumple un papel importante en la creación de una respuesta:

• Encabezado, que aparece en la parte superior de la pantalla, encima del flujo. En el encabezado, verá las rutas de navegación para el bot de la respuesta, además de los botones Previsualizar y Listo. Si desea más información, consulte Publicar actualizaciones de bot.
• Flujo, la respuesta representada en formato de árbol de decisión, como una serie de pasos conectados que representan la interacción que el bot puede tener con un cliente. Se puede seleccionar un paso para configurar las respuestas del bot y agregar pasos a la respuesta. Los controles de navegación en la parte inferior del flujo permiten hacer zoom para acercar o alejar la respuesta, hacer una panorámica a áreas específicas de la respuesta, y también pellizcar para hacer zoom usando un panel o una pantalla táctil.
• Panel de configuración, donde se puede personalizar cada paso de la respuesta. El aspecto de este panel cambia según el tipo de paso del bot en el que esté trabajando.
  • Answer builder (mostrado arriba) aparece cuando se crea una respuesta inicialmente y cuando se selecciona el paso de más arriba en la respuesta. Aquí puede configurar la intención de la respuesta y trabajar con las variaciones de las preguntas.
  • Pestaña Configuration, que aparece cuando se selecciona un paso para la respuesta, o se agrega un nuevo paso a la pregunta. Aquí puede seleccionar el tipo de paso que desea agregar a la respuesta, agregar y editar mensajes automatizados, y crear listas de opciones entre las que pueden elegir los clientes. Si desea información detallada sobre estos tipos de pasos, como las reglas de configuración y uso, ejemplos visuales de los pasos en el generador de bots, y cómo cada uno aparece para los clientes en el Web Widget, consulte Comprender los tipos de pasos del bot.
  • Pestaña Preview, para tener una vista previa de la experiencia del cliente creada por la respuesta, antes de ponerla a disposición de los clientes. Haga clic en la pestaña Preview en el panel de configuración para verlo.

Publicar actualizaciones de bot

Los cambios realizados en el generador de bots deben publicarse para que aparezcan en el canal de mensajería.

Para publicar una actualización de bot

1. Cree o actualice sus respuestas en el generador de bots y haga clic en Guardar.
2. En el encabezado, haga clic en Publicar. Esto activa los cambios en los canales de mensajería y actualiza la información de publicación en el encabezado.

Si desea más información sobre la publicación, consulte Publicar respuestas.