Apps Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
(SunCo) indica que hay una nueva aplicación disponible para Sunshine Conversations
Nuevo:
- Fusionar duplicados(Support)
- Fusionar duplicados le ayuda a fusionar automáticamente los tickets duplicados. Detectar automáticamente tickets duplicados originados por el mismo cliente, resolver o fusionar automáticamente los duplicados y notificar al cliente, o crear criterios de duplicados personalizados para que coincidan con su propia configuración. Se ejecuta en segundo plano y hace todo el trabajo pesado repetitivo en nombre de su equipo.
- Act-On(Sell)
- El Act-On y Zendesk Sell combina la automatización del marketing y la administración de las relaciones con los clientes para permitir que los equipos de marketing y ventas comprendan mejor, interactúen, hagan seguimiento y obtengan más negocios. El intercambio profundo de datos permite que los equipos de ventas de Zendesk Sell tengan una visibilidad clara del recorrido del comprador para permitir una interacción de ventas más informada y productiva. Capture, puntúe y genere más leads calificados, automatice y optimice la interacción personalizada para convertir más leads en compradores, y demuestre el ROI de la solución integrada a través de los conocimientos del comprador, los informes del programa y los ciclos de ventas acelerados.
-
Strongpoint para NetSuite(Support)
- Strongpoint para NetSuite ayuda a los clientes a enviar los tickets de Zendesk a NetSuite como una solicitud de cambio de punto fuerte, lo que permite una fácil administración de los cambios, un seguimiento impecable de los cambios que cumplen y automatizar la conciliación de los registros de cambios durante la auditoría.
- CS Diagnostics(Support) (Chat)
- CS Diagnostics de Zowie es la primera herramienta de su tipo que analiza los datos anteriores de la mesa de ayuda para proporcionar información útil sobre el servicio de atención al cliente. Conéctese fácilmente y ejecute su diagnóstico de forma gratuita. Obtenga más información sobre las métricas vitales, como el tiempo de resolución, el tiempo de primera respuesta, el costo por ticket y más. Comprender la perspectiva del agente. Más información sobre los tickets en proceso matutinos y las tasas diarias de tickets. Revelar su potencial de automatización. Conozca qué preguntas repetitivas se pueden evitar mañana. Vea el crecimiento previsto. Comprenda los desafíos que conlleva.
Chat y mensajería
Nuevo
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[Mensajería] La recopilación de CSAT ahora está disponible para los canales sociales. Más información
Fijo
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[Espacio de trabajo de agente] Se corrigió el problema que provocaba la creación de un segundo ticket en Chat, cuando un agente envía un mensaje al visitante después de que ha abandonado la conversación.
Web Widget (clásico y mensajería)
Fijo
- [Mensajería] Se corrigió el vínculo "Administrar mensajería" del Web Widget (clásico) cuando la mensajería está activada para una marca
Answer Bot
Nuevo
- [Mensajería] Hemos lanzado una nueva función de copiar y pegar en el Generador de flujos, disponible en los pasos del panel Configurar. Esto le permitirá copiar un paso y pegarlo al final de la rama del flujo, lo que le permitirá duplicar o mover el paso.
Fijo
- [Recomendación de artículo] Se corrigió un problema relacionado con la condición de carrera con las etiquetas.
No hay actualizaciones de:
- Talk
- Guide & Gather
- SDK
- Centro de administración
- Support
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- SDK nativo de Zendesk (Unity)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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