Exportación de grandes cantidades de datos mejorada

Anunciamos que estamos introduciendo un cambio para admitir exportaciones de grandes cantidades de datos (4 GB o más antes de la exportación) a JSON y CSV. Este artículo explica en qué consiste el cambio, qué se puede esperar y qué hacer antes de que ocurra.

Si desea información sobre cómo activar la función de exportación de datos y cómo exportar los datos desde su cuenta de Zendesk, consulte Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML.

Se incluyen estas secciones:

• Resumen
• ¿Qué va a cambiar?
• Antes de que ocurra el cambio
• Después de que ocurra el cambio

Resumen

Introduciremos un cambio a la función de exportación de datos entre el 1 de noviembre de 2021 y el 5 de noviembre de 2021. Una vez que el cambio tenga lugar en su cuenta, a la hora de exportar datos a un archivo JSON o CSV, el archivo ZIP resultante será un archivo ZIP64, en lugar de un archivo ZIP32. Estamos haciendo este cambio para poder dar cabida a conjuntos de datos que sean mayores que 4 GB cuando se trate de exportar a JSON o CSV.

Esto no afectará la extensión de archivo (.zip) del archivo y no habrá cambio en las exportaciones a XML. Si exporta a XML, el archivo ZIP resultante seguirá siendo un archivo ZIP32.

¿Qué va a cambiar?

La función de exportación de datos agrega un trabajo para recoger en su cola y archiva los datos solicitados (por ejemplo, tickets, usuarios u organizaciones). Hasta la fecha, el archivo archivado que resulta de esa operación ha sido un archivo ZIP (con una extensión de nombre de archivo .zip). De ahora en adelante, las exportaciones a JSON y CSV producirán en lugar de ello un archivo ZIP64. Este cambio no debería ser percibido por la mayor parte de los usuarios ya que la mayoría del software de extracción de archivos es compatible con ZIP64. Es posible que algunos clientes que tengan sistemas operativos más antiguos o utilicen integraciones personalizadas tengan que actualizar sus herramientas (consulte Antes de que ocurra el cambio).

Antes de que ocurra el cambio

Hasta que el cambio ocurra, quizás le convenga limitar el tamaño de las exportaciones a JSON y CSV especificando un intervalo de fechas más corto a la hora de hacer la exportación.

Si exporta un conjunto de datos extenso (4 GB o más antes de la exportación) a JSON o CSV, revise el archivo ZIP resultante. Antes de abrirlo, verifique si efectivamente está intacto. Si no, simplemente no se podrá abrir el archivo.

La mayoría de los sistemas operativos cuenta con herramientas que pueden confirmar si el archivo está intacto a la hora de extraer los archivos. En Windows, la integridad del archivo se valida de manera predeterminada. En macOS, puede usar la aplicación Terminal para verificar la integridad de un archivo ZIP con solo ejecutar unzip -t . Asimismo, puede descargar una herramienta archivadora de archivos para abrir estos archivos ZIP. Una de esas herramientas es The Unarchiver, que es gratuita, aunque no está conectada a Zendesk ni avalada ni garantizada de ninguna manera por Zendesk.

También recomendamos que confirme que su sistema operativo sea compatible con ZIP64. Es posible que tenga que actualizar sus herramientas para ajustarse al cambio. Por ejemplo:

• Los administradores que utilizan Windows XP o una versión anterior deberán actualizar sus herramientas.

• Los administradores que utilicen versiones más antiguas de macOS podrían tener que actualizar sus herramientas. Los usuarios de macOS que deseen verificar si son compatibles con ZIP64 pueden abrir la aplicación Terminal y ejecutar `zip -v`. Si es compatible, verá ZIP64_SUPPORT.

Después de que ocurra el cambio

Si tiene un sistema operativo más antiguo o usa una integración personalizada, verifique sus herramientas y actualícelas, si aún no lo ha hecho, tal como se explica en Antes de que ocurra el cambio. No es necesario que haga nada más.