Pregunta
¿Por qué mis agentes o clientes reciben duplicados de las notificaciones automatizadas de actualización de tickets? ¿Cómo puedo evitar estos correos electrónicos duplicados para los destinatarios?
Respuesta
La causa común de este problema es que varios disparadores se activan en la misma actualización de ticket. Para identificar y desactivar los disparadores duplicados, siga estos pasos:
- Revise los eventos del ticket.
- Busque los eventos que aparecen como Notificación por correo electrónico debajo del comentario del ticket que envió el mensaje. Busque eventos de notificación por correo electrónico duplicados que hayan enviado más de un correo electrónico al mismo usuario.
- Después de ubicar la notificación por correo electrónico duplicada, identifique el disparador que envió la notificación. El disparador debe aparecer directamente debajo del texto de la notificación por correo electrónico.
- Haga clic en el vínculo del disparador para ir al editor de disparadores.
- En el editor de disparadores, desactive el disparador duplicado o edite las condiciones según se necesite.
Si desea más información, consulte lo siguiente: Creación de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones automáticas.
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