Actualizaciones del App Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
Nuevo:
-
LiveSession(Support)
- LiveSession es una herramienta de análisis que permite grabar y reproducir las sesiones de los visitantes del sitio web. Puede recrear una grabación exacta paso a paso de cada visita: movimientos del mouse, clics, envíos de formularios y más. Esta integración agrega vínculos a las repeticiones de sesión del usuario identificado directamente desde un ticket de Zendesk Support. Al ver las repeticiones de las sesiones de los visitantes, podrá recrear los problemas que encontraron. Le permitirá proporcionar un soporte más preciso y acelerar todo el proceso.
-
astTECS Dial(Support)
- astTECS Dial proporciona un conjunto completo de productos de telecomunicaciones empresariales tanto en las instalaciones como en la nube. La integración de Zendesk proporcionada por astTECS permitiría a los clientes usar sus soluciones IPPBX o de centro de llamadas existentes junto con Zendesk. Funciones como hacer clic para llamar, ventana emergente automática de tickets, guardar grabaciones de llamadas en tickets y mapeo de organizaciones basado en DID.
-
Vanqor(tema)
- Vanqor es un tema del Centro de ayuda de Zendesk® Guide totalmente adaptable (plantillas). Puede ser utilizado por todo tipo de organizaciones: tecnología, educación, giras y viajes, alimentos, startups, TI, medicina, construcción, constructoras, marketing, startups, moda, gobierno, ONG, organizaciones sin fines de lucro, negocios u Organizaciones.
-
ActiveCampaign de oAppS(Support)
- ActiveCampaign de oAppS le permite ver los datos de ActiveCampaign dentro de Zendesk Support. Desde la barra lateral de tickets, los agentes pueden agregar o ver datos de ActiveCampaign sin salir de la interfaz de Zendesk. Esta integración Zendesk/ActiveCampaign le permite mantener sincronizados a sus equipos de ventas y soporte con menos esfuerzo.
-
Traducir campos de ticket(Support) (pagado)
- Traducir campos de ticketconvierte todos los campos de ticket en contenido dinámico. Puede usar Contenido dinámico para traducir los formularios y campos, pero cuando hay docenas de campos, y especialmente cuando hay muchos menús desplegables con cientos de opciones para elegir, convertirlos todos manualmente a contenido dinámico puede llevar horas o días. Esta aplicación automatiza ese proceso.
-
Centro de llamadas de Ring.io(Support)
- Ring.io Call Center pone a su alcance un centro de llamadas entrantes y salientes completo. Colas de llamadas, monitoreo en vivo, grabación completa de llamadas, susurro, informes y análisis avanzados, estadísticas en vivo, IVR dinámico, desvío basado en tickets, seguimiento del sol y más. Wuando alguien llama a sus representantes, o sus representantes llaman a alguien, quién está llamando y por qué está llamando. Y todo está bien guardado en Zendesk, para que todos estén al tanto. Ring.io elimina las molestias del trabajo de entrada manual para permitir que los representantes tengan conversaciones útiles, refrescantes y emocionantes con los clientes, lo que les permite siéntese y concéntrese en ser las superestrellas de soporte que sabe que puede ser.
Zendesk Explore
-
Etiquetas de consulta
- Disponible en la biblioteca de consultas para los editores y administradores de Explore
- Se puede usar para etiquetar, filtrar y organizar la biblioteca de consultas
- Proporciona una opción para crear y agregar etiquetas cuando se trabaja con consultas
- Marcar etiqueta le permite ver solo las consultas con la etiqueta seleccionada Le permitiráfiltrar y ver rápidamente las consultas importantes
-
Recarga manual de consultas Recargando
- Vuelve a enviar todos los cálculos de la consulta sin volver a cargar la página del navegador.
Puede leer más sobre ambas funciones en el artículo Trabajar con consultas.
-
¡Nuevas funciones!
- Funciones de nivel de agregación (ATTRIBUTE_FIX y ATTRIBUTE_ADD): le permiten especificar exactamente qué atributos usar para dividir las métricas.
- Funciones de fecha más temprana y más reciente (DATE_FIRST y DATE_LAST): ayudan a identificar las fechas para los primeros y últimos eventos únicos.
Zendesk Chat y Messaging
Nuevo
-
El desvío en modo de enfoque ahora es de disponibilidad general; el modo de enfoque permiteque los agentes estén conectados para las conversaciones de voz y de chat, pero solo atienden un canal a la vez. Esto eliminará las distracciones y les permitirá concentrarse en ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes y trabajar de manera más eficiente. Más información
Fijo
- [Espacio de trabajo de agente] Aceptar correcciones de confiabilidad de chat, el sistema ahora permite que los agentes se unan primero a la conversación de chat y luego inician la asignación del ticket. Esto garantiza que el agente que atiende el chat sea también el agente asignado al ticket.
Zendesk para móviles
Nuevo
- No hay actualizaciones nuevas
Actualizaciones
-
SDK de SunCo para Android, versión 8.2.2
- Permitir copiar y pegar mensajes de bot dentro de una conversación
- Se corrigió un bloqueo al inicializar el SDK sin un IntegrationId.
- Se corrigió un problema con los permisos de la cámara
- Se corrigió un error al compartir ubicaciones.
Web Widget y Web SDK (para mensajería)
Nuevo
- No hay actualizaciones nuevas
Fijo
-
[Web Widget Classic] Reparar el botón Atrás en la pantalla de voz incrustada de Talk
El Answer Bot de Zendesk
Nuevo
- [Generador de flujos] Capacidad para deshacer/rehacer cambios. Se puede acceder a esta función a través de métodos abreviados del teclado o usando el icono ubicado en la esquina inferior izquierda del Generador de flujos
No hay actualizaciones para:
- Zendesk Support
- Guide + Gather
- Zendesk Talk
- SDK nativo de Zendesk (Unity)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios