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CAPTCHA protege su cuenta al verificar que los tickets vengan de humanos y no bots (lo que reduce el spam). La prueba utiliza puntuaciones de bots para valorar el riesgo y exige la verificación solo cuando es justificada. Siempre está activada para los usuarios anónimos que envían tickets y no se puede desactivar. Los problemas que ocurren en el contexto de CAPTCHA suelen estar relacionados con la compatibilidad del navegador o el uso de bloqueadores de anuncios. Los bots legítimos se pueden añadir a la lista autorizada contactando a Atención al cliente.
Una prueba CAPTCHA (prueba de Turing completamente automática y pública para diferenciar máquinas de humanos) es una prueba de seguridad que sirve para verificar si un usuario es verdaderamente un humano y no un bot automático malicioso. Es útil para evitar el envío de spam a través de formularios de tickets de Zendesk, ya que verifica que los usuarios anónimos sean humanos antes de que puedan enviar una solicitud de soporte.
Este artículo explica cuándo aparece CAPTCHA y cómo la administración de bots de Cloudflare determina los riesgos, además de aclarar dudas comunes sobre los errores, las puntuaciones de bots y los métodos de envío admitidos.
Las secciones del artículo son las siguientes:
Información general sobre CAPTCHA
Permitir que cualquier persona envíe tickets puede hacer que el spam se cuele en su cuenta de Zendesk. Para contribuir a evitar este problema, Zendesk exige que los usuarios no registrados que no han iniciado sesión verifiquen que son humanos antes de poder enviar un ticket.
Zendesk utiliza el software de detección y administración de bots de Cloudflare para ayudar a diferenciar los humanos de los bots y otro tráfico abusivo. En la mayoría de los casos, los usuarios pueden simplemente confirmar que son humanos sin resolver un desafío completo de CAPTCHA. Si el motor de análisis de riesgos de Zendesk no puede determinar con certeza que el solicitante es un humano, presenta una prueba CAPTCHA que debe completarse satisfactoriamente antes de enviar el ticket.
Zendesk puede invitar al usuario a completar una prueba CAPTCHA basándose en señales como las que siguen:
- La solicitud tiene una puntuación de bot por debajo del umbral.
- La solicitud no coincide con un bot verificado (como un rastreador de búsqueda).
- La solicitud tiene lugar en una ruta
/hcpara cualquiera de los siguientes URL:- Inicio de sesión:
https://susubdominio.zendesk.com/auth/v2/login/ - Registro:
https://susubdominio.zendesk.com/auth/v2/login/registration - Solicitudes de ticket:
https://susubdominio.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
- Inicio de sesión:
La prueba CAPTCHA está activada de manera predeterminada y no se puede desactivar. No está disponible con el Web Widget (clásico).
Preguntas frecuentes acerca de CAPTCHA
Las siguientes secciones responden las preguntas frecuentes sobre CAPTCHA:
¿Por qué solo a veces veo una prueba CAPTCHA?
La administración de bots de Cloudflare analiza el tráfico de Zendesk y le da una puntuación según las probabilidades de que cada solicitud venga de un ser humano o un bot. CAPTCHA se activa cuando el tráfico se ubica dentro de un determinado umbral, puesto que su objetivo principal es desafiar cualquier actividad que se asemeje a un bot.
Es muy raro que Cloudflare clasifique erróneamente el tráfico legítimo de seres humanos como tráfico de bots.
¿Qué es una puntuación de bot?
A los solicitantes se les invita a completar una prueba CAPTCHA cuando su solicitud cumple determinados criterios (por ejemplo, si se ubican dentro de cierto intervalo de puntuación de bot).
Una puntuación de bot puede ser un valor entre 1 y 99 e indica cuál es la probabilidad de que una solicitud venga de un bot.
- 1 = muy probablemente es automática
- 99 = muy probablemente es de un ser humano
¿Por qué veo un error cuando se renderiza la prueba CAPTCHA?
Los bloqueadores de anuncios pueden desactivar la prueba CAPTCHA en algunos navegadores y los navegadores más antiguos pueden tener dificultades para mostrar las pruebas CAPTCHA. Si desea más información, consulte esta página sobre la resolución de problemas en relación con los productos de bots de Cloudflare.
¿Por qué se bloquea mi aplicación de automatización o bot legítimo?
Si está ejecutando un bot legítimo y se sigue bloqueando, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
¿Está activada la prueba CAPTCHA para las cuentas con mapeo de host?
La administración de bots de Cloudflare hace seguimiento del tráfico para las cuentas con mapeo de host. La prueba CAPTCHA está activada de manera predeterminada cuando se desea permitir que cualquier persona envíe tickets, y no se puede desactivar.