¿Puedo ver el número de veces que mis agentes han visualizado un informe en Explore?

Pregunta

¿Puedo ver el número de veces que mis agentes han visualizado un informe en Explore?

Respuesta

No es posible hacer seguimiento de la actividad o crear informes sobre la actividad dentro del propio sistema de informes y análisis de Explore. El sistema ofrece conjuntos de datos con información sobre la creación de tickets, el chat en vivo, las llamadas, la actividad del centro de ayuda y más, pero no la actividad dentro del propio sistema de informes. Tampoco se hace seguimiento de esta actividad en el registro de auditoría.

Puede obtener más información sobre los datos disponibles en Explore en este artículo: Comprender la estructura del conjunto de datos.

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