El mensaje de IVR se repite varias veces

Síntomas del problema

El mensaje de IVR se repite más de tres veces.

Pasos de resolución

De manera predeterminada, si no se detecta ninguna pulsación de tecla dentro del menú de IVR, el mensaje de IVR se repetirá tres veces.

Si el mensaje se repite más de tres veces,asegúrese de ubicado dentro de la ruta Editar bajo IVR > Menús de IVR > Niveles de menú > Rutas activas no está configurada para ser el mismo mensaje que aparece en los niveles de menú.

Además, puede utilizar las rutas activas (mensaje) para proporcionar un mensaje opcional que se reproduce antes de tomar una decisión en la llamada, por ejemplo, un descargo de responsabilidad. Para crear un descargo de responsabilidad para su mensaje, consulte el artículo: Administración de mensajes salientes.

Si desea más información relacionada con los mensajes de Talk, consulte los artículos: ¿En qué orden se reproducen los mensajes de Talk? yDesvío de llamadas entrantes con IVR.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.