Este artículo ofrece respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Zendesk Explore.
Si tiene una pregunta que le gustaría ver incluida en esta página, déjenos saber en los comentarios más abajo. Si la pregunta es urgente, contáctenos a través de los canales acostumbrados.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
General
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¿Qué es Zendesk Explore?
Explore es una herramienta para hacer análisis e informes de los datos de negocios de Zendesk, lo que ayuda a comprender mejor el negocio, los agentes y los clientes. Un buen punto de partida para obtener más información sobre Explore es el sitio web de Zendesk.
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¿Cómo puedo encontrar Explore?
Verá el icono de Explore en la bandeja de productos o la pestaña Explore en el menú Informes.
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¿Cómo puedo averiguar cuándo van a haber nuevas actualizaciones de Explore?
Preste atención a los avisos y será de los primeros en saber cuando actualicemos Explore.
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¿Qué navegadores web admite Explore?
Explore admite las dos últimas versiones importantes de los siguientes navegadores web:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
- Safari
No se admite ninguna versión de Microsoft Internet Explorer.
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¿Cumple Explore con la ley HIPAA?
En Estados Unidos, la ley Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) consiste en una serie de normas y reglamentos destinados a proteger la confidencialidad y la seguridad de la información médica protegida (PHI) de las personas. Explore se puede configurar de modo que cumpla con las normas y los reglamentos de la ley HIPAA para los socios comerciales. Si desea conocer detalles, consulte Consideraciones para el cumplimiento de HIPAA con Zendesk Explore
Activación y facturación
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¿Hay una versión de prueba? ¿Puedo probar Explore antes de comprarlo?
Explore está incluido en todas las versiones de Zendesk Suite. Las capacidades de informes y análisis varían en función del plan de Zendesk Suite que se seleccione. Consulte la página de precios si desea conocer los detalles.
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Tengo una cuenta autónoma de Zendesk Support. ¿Incluye Explore?
Sí. Si compró Support Professional o Enterprise después del 13 de noviembre de 2018, obtendrá automáticamente una versión de prueba gratuita de 14 días de Explore Professional. Durante el periodo de prueba o una vez finalizado este, podrá registrarse en Explore Professional o Enterprise (tiene un costo), o usar la versión Lite gratuita de Explore.
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¿Cuánto tiempo queda de mi periodo de prueba de 14 días de Explore Professional?
Los detalles de las suscripciones de Zendesk se pueden ver en el menú Configuración > Suscripción en Support. Además, el tiempo que queda del periodo de prueba también se muestra en la barra superior de la consola de Explore.
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¿Cuántas licencias de Explore debo adquirir?
En lo que se refiere a licencias de Explore, debe adquirir el mismo número de licencias de agente que tiene para Zendesk Support.