Preguntas frecuentes de Explore: generalidades, activación y facturación

Este artículo ofrece respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Zendesk Explore.

Las preguntas contenidas en este artículo son preguntas generales y preguntas relacionadas con la activación y facturación de Explore. Si tiene otras preguntas frecuentes, consulte uno de los siguientes artículos:

• Preguntas frecuentes de Explore: uso de Explore
• Preguntas frecuentes de Explore: aprendizaje y comunidad

Si tiene una pregunta que le gustaría ver incluida en esta página, déjenos saber en los comentarios más abajo. Si la pregunta es urgente, contáctenos a través de los canales acostumbrados.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Generalidades
• Activación y facturación
• Subir de categoría de Insights

Generalidades

• ¿Qué es Zendesk Explore?

  Explore es una herramienta para hacer análisis e informes de los datos de negocios de Zendesk, lo que ayuda a comprender mejor el negocio, los agentes y los clientes. Un buen punto de partida para obtener más información sobre Explore es el sitio web de Zendesk.

• ¿Es Explore un sustituto de Insights?

  Sí. Explore ha sustituido a Insights y es la generación más reciente de software para el análisis de datos de la suite de productos Zendesk.

• ¿Cómo hago para encontrar Explore?

  Verá el icono de Explore en la bandeja de productos o la pestaña Explore en el menú Informes.

• ¿Cuándo va a desaparecer Insights?

  Insights ya se ha eliminado para la mayoría de los clientes. Si utilizaba Insights anteriormente, tendrá que migrar a Explore.

• ¿Cómo puedo averiguar cuándo van a haber nuevas actualizaciones de Explore?

  Preste atención a los avisos y será de los primeros en saber cuando actualicemos Explore.

• ¿Qué navegadores web admite Explore?

  Explore admite las dos últimas versiones importantes de los siguientes navegadores web:

  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Firefox
  • Safari

  No se admite ninguna versión de Microsoft Internet Explorer.

• ¿Cumple Explore con la ley HIPAA?

  En Estados Unidos, la ley Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) consiste en una serie de normas y reglamentos destinados a proteger la confidencialidad y la seguridad de la información médica protegida (PHI) de las personas. Explore se puede configurar de modo que cumpla con las normas y los reglamentos de la ley HIPAA para los socios comerciales. Si desea conocer detalles, consulte Consideraciones para el cumplimiento de HIPAA con Zendesk Explore

Activación y facturación

• ¿Hay una versión de prueba? ¿Puedo probar Explore antes de comprarlo?

  Explore viene incluido con todas las versiones de Zendesk Suite. Las capacidades para elaborar informes y hacer análisis varían según el plan de Suite que se elija. Consulte la página de precios si desea conocer los detalles.

• Soy cliente de un plan autónomo de Zendesk Support. ¿Tengo Explore?

  Sí. Si compró Support Professional o Enterprise después del 13 de noviembre de 2018, obtendrá automáticamente una versión de prueba gratuita de 14 días de Explore Professional. Durante el periodo de prueba o una vez finalizado, podrá registrarse en Explore Professional o Enterprise (tiene un costo), o usar la versión Lite gratuita de Explore.

• ¿Cuánto tiempo queda de mi periodo de prueba de 14 días de Explore Professional?

  Los detalles de las suscripciones de Zendesk se pueden ver en el menú Configuración > Suscripción en Support. Además, el tiempo que queda del periodo de prueba también se muestra en la barra superior de la consola de Explore.

• ¿Cuántas licencias de Explore debo adquirir?

  En lo que se refiere a licencias de Explore, debe adquirir el mismo número de licencias de agente que tiene para Zendesk Support.

Subir de categoría de Insights

• ¿Cuáles son las diferencias entre Explore e Insights? ¿Explore Lite o Explore Professional?

  Lea la Comparación de las versiones de Explore que ofrece una excelente comparación entre Explore Lite, Explore Professional, Explore Enterprise e Insights.

• Parece que hay una variedad de opciones para elaborar informes con Zendesk. ¿Cómo puedo saber cuál usar?

  Lea Varias opciones para elaborar informes que le da información sobre lo que le ofrece el plan que tiene.

• Activé Explore y ahora no encuentro algunas pestañas en la página de informes incorporados. ¿Qué pasó?

  Después de migrar a Explore, las pestañas Información general, Tabla de marcadores y Satisfacción se eliminarán de la página de informes incorporados. Para esos informes puede usar los paneles prediseñados de Explore. Las pestañas Base de conocimientos y Buscar (para Guide) y la pestaña Comunidad (para Gather) no dependen de Insights y no serán eliminadas.