Recibir y realizar llamadas de voz en Zendesk Talk

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Resumen: ◀▼

Aprenda a hacer y recibir llamadas de voz, responder las solicitudes de devolución de llamadas, transferir llamadas, usar las funciones de puesta en espera, silencio y transcripción de llamadas en vivo, y finalizar las llamadas en el soporte de voz. También es importante poner su estado en Conectado para poder atender llamadas y cambiarlo a Desconectado una vez que termine su turno para que no sigan llegándole llamadas.

Una vez configurado el navegador o el teléfono, ya se pueden realizar o recibir llamadas. Asegúrese de que su estado esté establecido en Conectado en la consola de llamadas o, si el administrador ha configurado el desvío omnicanal, debajo del icono del perfil. Si está configurado, el desvío omnicanal también puede ofrecer estados personalizados adicionales para indicar que usted está disponible para atender llamadas. Si desea más información, consulte Configuración de estados del agente.

Esta sección contiene los siguientes artículos:

Sugerencia: Asegúrese de que los agentes cambien su estado para llamadas de voz a Desconectado a la hora de terminar su turno, ya que mientras se muestren conectados, les seguirán llegando llamadas. Y cada vez que se envía una llamada a un agente, y el agente no contesta, el cliente debe esperar 30 segundos adicionales antes de ser dirigido al siguiente agente. Zendesk no pone a los agentes en estado desconectado automáticamente. Sin embargo, los administradores sí pueden poner a un agente en estado Desconectado (solo en los planes Team, Professional y Enterprise). Consulte Configuración de estados del agente.