Restringir el acceso al centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión

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Nota: El acceso al centro de ayuda para los planes Employee Service está restringido únicamente a los usuarios que han iniciado sesión.

Para limitar el acceso al centro de ayuda, se pueden hacer dos cosas:

• Restringir todo el centro de ayuda a los usuarios que han iniciado sesión

  Para evitar que visitantes anónimos accedan al centro de ayuda, puede exigir que los usuarios finales inicien sesión. Eso se conoce como un centro de ayuda restringido. Los visitantes solo verán la página para iniciar sesión.

• Establecer permisos de visualización que restringen a los usuarios que han iniciado sesión a un segmento de usuarios (esta función no está disponible en Zendesk Suite Team)

  Puede definir qué usuarios del centro de ayuda pueden tener acceso de visualización configurando los permisos de visualización del centro de ayuda. Están disponibles las siguientes opciones:

  • Usuarios que han iniciado sesión. Esto incluye a los usuarios internos y externos que crean una cuenta e inician sesión en el centro de ayuda.
  • Agentes y administradores. Esta opción, que es para el personal del equipo solamente, permite crear contenido exclusivamente para uso interno.
  • Segmento de usuarios personalizado. Esta opción permite restringir el acceso de visualización a usuarios específicos en función de etiquetas, organizaciones o grupos mediante la aplicación de segmentos de usuarios personalizados (consulte Creación de segmentos de usuario para limitar el acceso).

  También se puede restringir el acceso a áreas específicas de la base de conocimientos (consulte Restringir el acceso al contenido de la base de conocimientos) y de la comunidad (consulte Restringir el acceso al contenido de la comunidad).

Para restringir la visibilidad del centro de ayuda

1. En la interfaz de administrador de Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral.
2. Bajo Seguridad, seleccione Requerir inicio de sesión.
   Nota: Si tiene un plan Employee Service, esta opción no se puede seleccionar. El acceso a su centro de ayuda está restringido exclusivamente a los usuarios que han iniciado sesión.
3. (Opcional) Si desea restringir la visibilidad del centro de ayuda a un solo segmento, bajo Requerir inicio de sesión, seleccione Limitar a segmento de usuarios y luego abra el menú desplegable y seleccione un Segmento de usuarios.
   Nota: La opción para restringir la visibilidad a un segmento de usuarios no está disponible en Zendesk Suite Team.

   De manera predeterminada, la visibilidad del centro de ayuda está configurada en Usuarios que han iniciado sesión.

   

4. Haga clic en Actualizar.

Las restricciones de visualización no se aplican a los administradores de Guide. Los administradores tienen acceso a todo el contenido del centro de ayuda, sin importar los permisos de visualización.

Nota: Se puede restringir a los agentes para que no puedan ver el centro de ayuda. Sin embargo, sí podrán crear y editar artículos en Guide.