Actualización de planes heredados a Zendesk Suite

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En este artículo se describe cómo los clientes de autoservicio y los que reciben asistencia en línea pueden actualizar de un plan heredado de Support o Support Suite a Zendesk Suite.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Acerca de la actualización de planes heredados
• Actualizar un plan heredado
• Acerca de la pérdida de funciones

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• Bienvenido a Zendesk Suite

Acerca de la actualización de planes heredados

Las cuentas creadas antes del 1 de febrero de 2021 se consideran planes heredados de Zendesk. Si tiene una cuenta de autoservicio o con asistencia en línea con un plan heredado de Support o de Support Suite, es posible que pueda usar el carrito de compras para actualizar su plan a Zendesk Suite y aprovechar los precios y las funciones más recientes de Zendesk Suite.

Las instrucciones incluidas en este artículo se aplican a los planes heredados que tienen derecho a actualización. No todos los clientes que tienen planes heredados pueden realizar la actualización a través del carrito de compras. A continuación se muestran algunos ejemplos:

• Si tiene un plan heredado de autoservicio de Support en combinación con otros productos o complementos de Zendesk que no forman parte de Zendesk Suite, no podrá actualizar a través del carrito de compras.
• Si tiene una cuenta asistida por ventas con un plan heredado, no podrá actualizar a través del carrito de compras.

Si tiene un plan heredado que no se puede actualizar a través del carrito de compras, contacte a Atención al cliente de Zendesk para hacer la actualización.

Actualizar un plan heredado

Es necesario ser el dueño de la cuenta o un administrador de facturación para hacer la actualización.

Para actualizar su plan heredado

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta () en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
2. Haga clic en Administrar para hacer cambios en su suscripción.

   Verá un icono que dice Nuevo () en la pestaña Más productos.

3. Haga clic en Más productos.

   Esta pestaña incluye una opción para actualizar su cuenta a Zendesk Suite.

   

   Si no ve una opción para Zendesk Suite en Más productos, quiere decir que su cuenta no permite la actualización mediante autoservicio a Zendesk Suite.

4. Si desea más información, haga clic en Ver detalles.

   Aparece una página con una descripción detallada de Zendesk Suite.

   

5. Para elegir un plan de Zendesk Suite, haga clic en Elegir plan.

   Verá una sugerencia de plan de Zendesk Suite predeterminado para su cuenta que depende de las funciones que tiene en su plan actual. La opción predeterminada incluye el plan de Zendesk Suite más económico disponible con las funciones que usted necesita.

   

6. Para comparar los planes, haga clic en Comparar planes para ver una comparación de las funciones de cada plan.

   

7. Puede elegir el plan predeterminado sugerido, o puede seleccionar otro plan en el menú Plan.

   

   Si selecciona un plan que no es el predeterminado y que haría que pierda funciones, aparecerá una advertencia antes de que haga la compra.

   

8. Haga clic en Ver detalles si desea más información sobre las funciones que se perderán. Consulte Acerca de la pérdida de funciones si desea ver ejemplos de los mensajes que podría ver.

   Si las funciones que va a perder resultan muy inconvenientes, puede seleccionar otro plan.

9. Una vez que haya decidido cuál plan desea comprar, haga clic en Actualizar suscripción.

   Si selecciona un plan que ocasionará la pérdida de funciones, aparecerá un mensaje que le solicitará que confirme los cambios. Puede Cancelar o Confirmar los cambios a la suscripción.

   

Acerca de la pérdida de funciones

Los mensajes que verá acerca de la pérdida de funciones varían según su cuenta en particular y los tipos de cambios que haga. Los mensajes pueden incluir una lista de funciones que se perderán al bajar la categoría del plan, las consecuencias de la reducción del número de licencias de agentes, la pérdida de complementos de productos, la pérdida de productos dependientes y más. De igual manera pueden indicar acciones que deberá realizar antes de bajar de categoría.

Nota: Los clientes que gozan de autoservicio pueden bajar la categoría de sus planes, pero los clientes que reciben asistencia en línea no lo pueden hacer.

A continuación se muestran algunos ejemplos:

• En este ejemplo, se muestra cómo al bajar la categoría del tipo de plan se reducirán las resoluciones del Answer Bot, los agentes Light y más.

  

• En este ejemplo, se muestra cómo al bajar la categoría del tipo de plan y reducir el número de agentes, se perderán algunas funciones y se eliminarán algunos agentes. Los cambios también afectan a los agentes en los productos dependientes.