Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk

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11 Comentarios

  • David Berumen

    Hola intento integrar una cuenta de Business whatsapp existente pero me marca este error que no comprendo.

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  • Cecilia Carrera Morales

    Buenas tardes como configuro la satisfacción en WhatsApp.Gracias

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  • Taylor Bowser
    Zendesk Customer Care

    Hola Cecilia Carrera Morales

    Consulte este artículo para obtener más información sobre CSAT en la mensajería: Acerca de CSAT (índices de satisfacción del cliente) en la mensajería

    Atentamente,

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  • David Puente

    ¿Pueden configurarse dos números de Whatsapp distintos para una misma cuenta de Zendesk?

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  • Miriam Hernandez
    Buenas Cecilia, 
     
    Gracias por contactar al equipo de Zendesk, mi nombre es Miriam soy parte del equipo técnico y será un placer ayudarle el día de hoy. 
     
    Con referencia a su pregunta el artículo Configuración del canal de WhatsApp (interfaz de agente estándar) nos comenta que puede tener varios teléfonos de WhatsApp añadidos a su cuenta de Zendesk. sin embargo, se le cobrará mensualmente por cada número de teléfono añadido.
    La tarifa de hosting de WhatsApp es para abonar el hosting de un software creado por WhatsApp que es único para su número de teléfono de WhatsApp. Este software permite que Support se conecte a su número de teléfono de WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business. Zendesk se encarga de instalar y alojar al software en Amazon Web Service (AWS).  
     
    Esperamos que la información proporcionada sea de su ayuda, cualquier duda estamos para servirle , por el momento procederemos a marcar esta consulta como resuelta.  
     
    Atentamente,  
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  • Ana Sofia Jaramillo

    Buenos días, 

    ¿Cómo puedo hacer para enviar mensajes de WhatsApp?  O ¿Iniciar una conversación por WhatsApp? 

    Un saludo. 

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  • Beto
    Zendesk Customer Care

    ¡Hola Ana Sofía, muchas gracias por tu pregunta!

    Desafortunadamente, el canal de Whatsapp solo es capaz de responder a los clientes. De momento no es posible crear tickets proactivos, o iniciar una conversación con lo usuarios. Son ellos quienes deben contactar con la cuenta de Zendesk primero.

    Esto se debe a reglas impuestas por Whatsapp, las cuales puede ver con más detalle en este artículo: Trabajar con los tickets de WhatsApp y la regla de 24 horas.


    ¡Espero que esto haya sido de ayuda!

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  • Jessica Lombardo

    Tras la activación, cuando pruebo e intento contestar a un chat de whatsapp me aparece esto: "Solo visualización. Chat debe estar activado para poder responder a esta conversación". ¿Hay que hacer algún otro paso tras lo indicado en este artículo?

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  • Dion
    Zendesk Customer Care
    Hey Jessica,

    You are seeing that pop-up because it looks like Chat is not activated in your account. Please make sure that Chat is enabled before you can use the Whatsapp Integration.

    Regards,

    Dion
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  • OSCAR GOMEZ

    Hola. Tengo una cuenta de WhatsApp asignada pero ya está llegando 70% de las conversaciones gratuitas, cómo puedo agregar una línea de crédito o método de pago para poder superar las 1000 conversaciones gratuitas?.

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  • Julio H
    Zendesk Customer Care
    Hola, Oscar, gracias por comunicarte con nosotros.
     
    ¡Espero que estés muy bien!

    Entiendo que tienes una duda sobre el funcionamiento de las plantillas de WhatsApp y su límite de 1000 conversaciones. 

    Esto lo puedes hacer desde WhatsApp/Facebook, ellos explican este proceso aquí: Precios basados en conversaciones para adquirir más conversaciones, el pago es hecho a Facebook y no a Zendesk, para más información puedes contactar al equipo de WhatsApp aquí: WhatsApp Business Support.

    Recuerda que solo contaría como conversación si respondes después de las 24 horas de la regla de WhatsApp. Las empresas pueden enviar mensajes de formato libre dentro de este intervalo de servicio al cliente de 24 horas. Eso quiere decir que si respondes dentro de las 24 horas desde que el cliente ha generado el ticket, no debería contarte como un mensaje del límite de los 1000. Te recomiendo contactar con WhatsApp para confirmarlo. 

    Un saludo.
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